Projeto

SUMÁRIO

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 3

1.1 História 3

1.2 Localização 4

1.3 Segmento de Mercado 4

1.4 Missão 4

1.5 Visão 5

1.6 Valores 5

1.7 Área de Implantação 5

1.8 Organograma 6

2 QUESTÃO NORTEADORA 7

2.1 Problema 7

2.2 Justificativa 7

2.3 Objetivos 8
2.3.1 Objetivo Geral 8
2.3.2 Objetivos específicos 8

3 Metodologia 9

3.1 Cronograma 9

4 REFERENCIAL TEÓRICO 10

4.1 Conceito de serviço de atendimento ao consumidor – SAC 10

4.2 Telemarketing 13

5 IMPLANTAÇÃO DO PROJETO 15

5.1 Reunião 16

5.2 Levantamento de dados e pesquisa bibliográfica 17

5.3 Pesquisa de Observação 17

5.4 Definição do trabalho da equipe de atendimento 18

5.5 Implantação do Projeto na Organização 19

6 DEPOIMENTOS 20

6.1 Depoimento da acadêmica do curso tecnólogo em secretariado Aline Cristina de Jesus 20

6.2 Depoimento da acadêmica do curso tecnólogo em secretariado Fabrícia Sales Canedo 21

6.3 Depoimento da acadêmica do curso tecnólogo em secretariado Fernanda Marçal da Silva 22

6.4 Depoimento da acadêmica do curso tecnólogo em secretariado Rejane Luci João 22

7 CONCLUSÃO 23

8 REFERÊNCIAS 24

9 ANEXOS 25

1 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

• Razão social: NL Distribuidora de Alimentos Ltda. • CNPJ: 03.089.947/0001-09 • INSCRIÇÃO ESTADUAL: 186.056622.0000 • NOME FANTASIA: NL FRUTAS

1.1 História

A NL FRUTAS E LEGUMES foi inaugurada há 09 anos e desempenha um papel importante no fornecimento de produtos visando à alta qualidade e condições higiênico-sanitárias dos produtos ofertados ao consumo e com informação de preços praticados pelo mercado.
Para conquistar a sua atual posição no mercado, formou uma equipe qualificada e desenvolveu processos com o objetivo de oferecer produtos selecionados, planejando a sua logística de modo a obter uma entrega eficiente como resultado final.

A NL busca, também, proporcionar aos seus clientes o desenvolvimento