Projeto

Introdução
O cliente tende a exigir cada vez mais da empresa um serviço de qualidade e as empresas estão cada vez mais preocupadas em lhes oferecer o melhor. O consumidor não tem apenas interesse no produto físico da empresa, ele também tem avaliado a maneira que ele é recebido e como é atendido.
Este Projeto de Pesquisa tem o intuito de analisar o pensamento de um cliente com relação ao atendimento oferecido na Guedes Center Sul e qual a importância de um atendimento de qualidade dentro da empresa.
Levantamento Bibliográfico
Oferecer um atendimento de qualidade não é mais questão de opção, um bom atendimento faz por si próprio o marketing da empresa. Um cliente satisfeito ou não, pode ajudar ou prejudicar as vendas e o crescimento da mesma. “Os clientes não apenas influenciam os resultados de seus serviços, mas eles também podem influenciar os de outros clientes.” (ZEITHAML, 2003 p. 42).
De acordo com Zetaml, os clientes estão cada vez mais exigentes, para eles não basta apenas ter o produto físico, estão interessados também em receber um atendimento de alto nível.
A partir desse pensamento observa-se que a empresa que tem um atendimento qualificado, ou seja, diferenciado, que valoriza seu cliente, acaba sendo bem falada na praça, isso fará com que outros se interessem em conhecer alem do atendimento os produtos da mesma, atraindo assim novos clientes.
Autora também destaca que é necessário conhecer as necessidades e as expectativas que o cliente tem em relação ao serviço prestado, não suprir essas necessidades e expectativas pode prejudicar a relação entre o cliente e a empresa.
Justificativa
A qualidade no atendimento ao cliente é um assunto que vem tomando espaço dentro das empresas, elas tem se preocupado cada vez mais em melhor atender, pois um cliente satisfeito sempre volta e atrai outros. É através deste pensamento que pequenas e grandes empresas procuram cada vez melhor se relacionarem com seus clientes.
Esta pesquisa pode ajudar outras empresas