Projeto TCC

Páginas: 5 (1130 palavras) Publicado: 15 de maio de 2014


VANESSA APARECIDA







SISTEMA GERENCIADOR DE CHAMADOS COM TECNOLOGIA MOBILE











TOLEDO, PR
2013

VANESSA APARECIDA











SISTEMA GERENCIADOR DE CHAMADOS COM TECNOLOGIA MOBILE


Trabalho de Conclusão de Curso, desenvolvido durante a disciplina de Metodologia da Pesquisa Científica, como parte da avaliação referente ao 3º Semestre.Professor: Celso Soares








TOLEDO, PR
2013
RESUMO
Neste trabalho será apresentada uma ferramenta de gerenciamento de chamados usando tecnologia mobile. Sabendo que atualmente no mercado de tecnologias existem inúmeros sistemas para se gerenciar chamados. Para a empresa ter uma forma que fique registrado todos os contatos que clientes fazem, é necessários uma ferramenta que fiqueguardado por tempo indeterminado o que o cliente desejar fazer. Assim, o sistema auxiliaria os clientes de pequena media e grandes empresas.

Palavras-chave: Sistema, empresa, chamados, mobile.






















SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO................................................................................................... ...........................05
2PROBLEMAS..................................................................................................................................................06
2.1 Problemas ligados no processo de registro de chamados.............................................06
3OBJETIVOS.....................................................................................................................................................07
3.1 Objetivos Gerais......................................................................................................................................08
3.1.1 Objetivos Específicos.......................................................................................................................08
4JUSTIFICATIVAS.........................................................................................................................................09
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................................................10
REFERÊNCIAS...................................................................................................................................................11
05
1INTRODUÇÃO

Atualmente estamos vivendo em uma época onde tudo esta migrando para a tecnologia, não somente por facilitar a vida de usuário, mas também por trazer agilidade nas informações, por dar certeza que dados lançados no sistema serão exatos em um possível relatório. Pequenas, grandes e médias empresas independente de qual ramo ela atua, têm clientes, clientes têm duvidas, clientes pedemalterações, dão sugestão, reclamam, mas clientes também acham erros, mas se cada cliente de uma empresa achar um erro, qual a melhor forma de fazer para não esquecer esse erro se caso vir a acontecer com outros clientes?
Alguns poderão dizer, “vamos escrever em um caderno e quando alguém vir com algum erro olhamos o caderno”. Mas se vivemos em uma época que tudo esta girando em torno de tecnologiaporque não ter um software pra controlar esses erros? Um software onde fique salvo e caso aconteça algum erro saiba onde recorrer e ver se já aconteceu algo parecido?
A resposta dessas perguntas se resume em um sistema, ou melhor, um software que controle os chamados de clientes, onde cada colaborador da empresa tenha um usuário e senha e possa abrir chamados e nele tenha acesso aos chamados que elemesmo abriu e que outros colaboradores abriram. Onde cada colaborador consiga enviar estes chamados a outros colaboradores, supervisores e gerentes da empresa, alem de ter o suporte técnico interno também tem o suporte técnico externo. Para o suporte interno fica fácil abrir chamados, consultar chamados, mas para o suporte externo a ferramenta não esta acessível de qualquer lugar que ele...
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