Projeto Reestruturação

Páginas: 6 (1426 palavras) Publicado: 8 de dezembro de 2014













Proposta de reestruturação da rede local
da ....... com Outsourcing de profissional de Help-Desk.








































A ..... vem por meio desta apresentar a proposta para prestação de serviços de Help-Desk, manutenção e emergência para a rede lógica da .......

Com base nas necessidades discutidas navisita do dia ... de ..... de .... , foram levantados os seguintes problemas:


a. Segurança da rede carente de padrões, soluções confiáveis e gerenciamento centralizado.
b. Risco alto de contaminação e invasão nas estações e servidores da rede.
c. Falta de espaço no servidor de correio devido à falta de manutenção adequada no servidor.
d. Solução de backup instável e pouco confiável utilizandoo software nativo do sistema operacional com recursos muito limitados.
e. Perda de dados após migração de servidor devido à falta de plano de contingência e backup adequado dos dados.
f. Desorganização e falta de documentação clara do ambiente físico e lógico de TI.
g. Distribuição pouco otimizada dos serviços e recursos da rede nos servidores.
h. Falta de padrões para sucursais da empresadificultando o gerenciamento e
i. Custo alto com links dedicados aparentemente desnecessários.
j. Falta de metodologia e transparência no serviço de Help-Desk e Manutenção da rede.
k. Ação de Help-Desk/manutenção de rede reativa e não proativa.



Serviços de Outsourcing


Help-Desk

O serviço de Help-Desk compreende todo suporte técnico ligado as necessidades do usuário ao demandarqualquer recurso disponível na rede.
O Help-Desk deve manter todas as estações no melhor nível de operação possível assim como auxiliar os usuários na operação de aplicações do dia a dia provendo uma espécie de treinamento Hands-on sempre que for necessário.
Dar boas dicas de como utilizar os recursos de Ti da companhia.

Ser proativo na busca por possíveis problemas na estrutura e dúvidas deoperação com os usuários menos experientes com Informática.











Manutenção de Rede

O serviço de manutenção de rede está totalmente focado no centro da rede do cliente, objetivando manter a continuidade e a melhor performance possível da rede em todos os seus níveis de comunicação de dados atuando principalmente em servidores, concentradores, ativos de segurança, Backup,monitoramento e roteamento.


Opcionalmente outra competência importante é a Segurança o qual nos referimos quando existe manutenção de ativos de segurança de Ti. Como diariamente são descobertas novas vulnerabilidades se faz necessária uma atenção especial com os ativos de segurança de Ti para manter uma rede bem monitorada e segura. Essa atenção demanda uma manutenção ativa e complexa e quedependendo do tipo do negócio e tamanho do parque tecnológico implementado do cliente requer uma carga horária focada apenas na pesquisa de possíveis vulnerabilidades configuração e analise dos logs das aplicações em todos os perímetros da rede (Interna / Externa). Inicialmente estamos incluindo esta competência na manutenção de rede. Em avaliação posterior verificaremos a necessidade de se destacar estacompetência.



Forma de trabalho proposta para o primeiro mês:

A ... ira disponibilizar dois técnicos um focado nas atividades de Help-desk e outro no projeto de reestruturação da rede e manutenção dos servidores, durante o período de 8hs de Segunda a Sexta.

Irá disponibilizar suporte remoto, telefônico e via correio eletrônico para os técnicos alocados com o objetivo de complementar epotencializar a solução dos eventuais problemas de Help-Desk e relativos ao projeto.

Ao término do primeiro mês a .... já terá um cronograma e metodologia de trabalho definidas assim como uma documentação completa da rede local e seus ativos principais, incluído o pré-planejamento dos serviços necessários para organizar a area.


Divisão do trabalho de Help-Desk e Reestruturação da rede...
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