PROJETO QVT

1. IDENTIFICAÇÃO
1.1 Título
Roteiro de Atividades de Aperfeiçoamento de Funcionários da área da Cobrança
1.2 Empresa
Organização X – Empresa de médio porte de eletrodomésticos.
2 PROBLEMA
Um dos princípios básicos da Administração são a organização e a direção. Contudo, estes estão escassos no setor de Crédito e Cobrança da Organização X, pois as tarefas são exercidas de forma aleatórias por funcionários, estagiários e jovens aprendizes. Tendo isto em vista, o ambiente de trabalho não está propício ao bem estar dos funcionários que é a causa de 85% dos desligamentos que estão constantes.
Foi observada, portanto, a necessidade da criação de um roteiro de atividades administrativas com a divisão específica de funções a cada colaborador no setor, uma vez que a falta de organização e direção das tarefas no setor estavam prejudicando o desempenho do mesmo, não favorecendo a qualidade de vida no trabalho.
3 JUSTIFICATIVA
As médias e grandes empresas buscam normatizar e padronizar procedimentos e atividades através de projetos que passando por análises, são executadas a fim de otimizar o sistema da empresa ou de um setor.
No setor de Crédito/Cobrança da Organização X, percebe-se a necessidade de cada colaborador ter suas funções específicas, buscando a excelência destas, a redução da rotatividade dos colaboradores, elevando a qualidade de vida. Entretanto, busca-se que todos os funcionários tenham conhecimento e capacidade de exercer as atividades de todos, deste setor.
4 OBJETIVOS
4.1 Objetivo geral
Este projeto visa estabelecer um roteiro para execução das atividades referentes ao setor de Crédito e Cobrança, sendo que cada tarefa será supervisionada por um funcionário especifico. Busca-se, desse modo, capacitar toda a equipe de estagiários, chefes e cobradores visando elevar a qualidade de vida, diminuir a rotatividade, ter aumento da produtividade e garantir uma futura rentabilidade.
4.2 Objetivos específicos
Possibilitar treinamento de atendimento