Projeto PIM

PROJETO PIM

1.1 Fundamentos de Administração – Descrição da Organização

1.1.1 Denominação e forma de constituição
A empresa se chama TNL Contax S.A

1.1.2 Dados e fatos relevantes da origem da organização;

A empresa surgiu no final de 2000 e não parou mais de inovar em um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto em tão pouco tempo que se tornou expoente desse mercado, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes que buscavam alavancar a venda de seus produtos e agregar valor no relacionamento com seus consumidores. A sua força está consolidada em uma estratégia de negócio bem definida, que faz a Contax ir além e atuar como consultora no relacionamento com o cliente final, sempre em busca da sua satisfação. 1.1.3 Natureza e ramo de atuação;
A Contax atua como consultora de seus clientes para identificar a melhor solução de relacionamento com os consumidores. Essa co-gestão permite a Contax desenvolver e implementar serviços completos de atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk, centrais de cobrança, retenção e internet call center.
1.1.4 Informações sobre o porte da empresa;
Média
1.1.5 Relação das filiais, caso haja;
A sede e em São Paulo e as filiais nas cidades do Rio de Janeiro, Brasília, Recife, Campinas, Salvador, Curitiba, Bahia, Porto Alegre, Minas, Pernambuco, Ceará, Rio Grande do Sul e Belo Horizonte, e fora do Brasil Argentina, Colombia ePeru 1.1.6 Número de funcionários;
Mais de 60 mil pessoas trabalham na empresa

1.1.7 Principais produtos;
• Atendimento ao Cliente
• Televendas
• Recuperação de Crédito
• Back-Office
• Retenção/Reversão
• Serviços de TI
• Trade Marketing

1.1.8 Principais fornecedores, principais insumos, matérias primas e serviços por eles fornecidos;

Banco ABN Amro Real, Banco Itaú, Cemig, Correios, Net, Orbitall, Ponto Frio, Sul América,