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3 PLANEJAMENTO DE MARKETING
TAVARES (2000 p.65) apresenta um conjunto de conceitos que incorporam o termo acima, e são aplicados na gestão estratégica das organizações:
• Planejamento Estratégico técnica administrativa que objetiva manter uma organização como um conjunto apropriadamente integrado a seu ambiente, identificando oportunidades e ameaças, pontos fortes e fracos para o cumprimento de sua missão.

3.1 Marketing Estratégico
O planejamento de marketing compreende:
• Fixação de objetivos
• Avaliação de oportunidades
• Planejamento de estratégias de marketing
• Desenvolvimento dos planos de marketing
• Desenvolvimento do programa de marketing
O Plano de Marketing, portanto, integra o planejamento estratégico de marketing, que por sua vez, ao ser formulado, deve considerar não apenas as variáveis controláveis da empresa (variáveis do ambiente interno da organização ou micro ambiente de marketing), mas também as variáveis externas (incontroláveis) que dizem respeito aos ambientes competitivo, econômico, tecnológico, político e legal, sociocultural, além, e com os recursos e objetivos da empresa.
McCarthy também emprega o conceito de planejamento estratégico orientado para o mercado como sinônimo do planejamento estratégico de marketing, reforçando sua importância por dar a direção para todo o negócio.
FERRELL e outros, (2000, p.20) em sua obra dedicada à administração de marketing estratégico, enfatizam a necessidade da perfeita integração das estratégias e planos de marketing com a missão e as metas da organização, e os planos das outras áreas funcionais.
“Desenvolver uma estratégia de marketing é impossível sem que as metas e os objetivos organizacionais e de marketing estabeleçam os resultados específicos que devem ser atingidos por meio do plano de marketing”.

3.1.1 Mercado Consumidor
O ponto de partida para compreender o comportamento do comprador é o modelo de estimulo e respostas, a cultura, subcultura e a classe social são fatores