Projeto multidisciplinar

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INTRODUÇÃO

A Nestlé foi fundada em 1867, na Suíça, quando um químico alemão chamado Henri Nestlé desenvolveu a fórmula da Farinha Láctea. A empresa chegou no Brasil no ano de 1921, no município de Araras, São Paulo. Hoje em dia a empresa conta com 26 fábricas, 16 filiais de vendas, três centros de distribuição e quatro depósitos. Emprega 15 mil colaboradores diretos e gera cerca de 220 mil postos de trabalho indireto no país.

RESUMO

A Nestlé é a maior empresa mundial voltada à nutrição e bem-estar, pensando no bom relacionamento com consumidores, fornecedores, colaboradores, clientes e etc, adotou uma serie de ações e ferramentas que tem como objetivo atender os diversos públicos. O consumidor por ter grande importância nas ações da Nestlé, acabou tendo um canal direto com a empresa que seriam; via telefone, internet, cartas ou pessoalmente, onde poderão opinar e sugerir melhores produtos e serviços, para o bom desempenho da empresa. Já os fornecedores se baseiam nas orientações dadas pela Nestlé, através de documento próprio que estabelece padrões de qualidade necessários as matérias-primas. A Nestlé lida com seus clientes de forma transparente, pois é através dos clientes que os produtos Nestlé chegam ao consumidor final. Diante disso a empresa busca manter um diálogo constante por meio de um processo que envolve a área de venda que se chama Customer Service. A Customer Service tem a missão de gerenciar o relacionamento entre a Nestlé e seus principais clientes. Os clientes fazem suas compras através da internet devido um canal de serviços disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. Neste canal o cliente tem informações sobre todos os produtos e ainda pode acompanhar a situação do seu pedido.

RECURSOS MATERAIS E PATRIMONIAIS

A empresa tem grande domínio sobre a produção e a comercialização de produtos agrícolas, na base mesma da cadeia agrícola. Ela é a