Projeto leve Locações

FACULDADE DE TECNOLOGIA DO COMÉRCIO - FATEC COMÉRCIO
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA

PROJETO APLICADO À GESTÃO INTEGRADA

O IMPACTO DO NÍVEL DE SERVIÇO NA CADEIA DE ABASTECIMENTO:
Estudo da empresa Leve Locações

Carlos Augusto de Souza
Junio Camargos Gaspar Victor Marcos Costa Santos

Belo Horizonte
2012
Carlos Augusto de Souza
Junio Camargos Gaspar
Victor Marcos Costa Santos

PROJETO APLICADO À GESTÃO INTEGRADA

O IMPACTO DO NÍVEL DE SERVIÇO NA CADEIA DE ABASTECIMENTO:
Estudo da empresa Leve Locações

Projeto interdisciplinar apresentado à Faculdade de Tecnologia do Comércio, nos Cursos Superiores, como requisito para conclusão do Segundo Módulo da disciplina Projeto Aplicado e Gestão Empresarial Integrada.

Orientadora: Carina Ribeiro

Belo Horizonte
2012
DEDICATÓRIA

Dedicamos este trabalho primeiramente a Deus, pois sem Ele nada seria possível. Aos nossos familiares e esposas pelo apoio e compreensão.

Aos nossos amigos que participaram desta empreitada.

AGRADECIMENTOS

Expressamos os nossos agradecimentos aos professores que nos orientaram para a conclusão deste projeto.

Aos nossos familiares e amigos pelo apoio e compreensão.

Aos proprietários da Leve Locações que nos permitiram conhecer a sua empresa, proporcionando condições de concluir este estudo.

E principalmente a Deus, que bem nos conduziu nesse caminho.

Muito obrigado!

RESUMO

Este projeto visa identificar os fatores fundamentais para melhoria do nível de serviço na empresa Leve Locações S.A., tendo como objetivos avaliar a qualidade do atendimento e dos serviços prestados nos processos pré, durante e pós locação, analisar processos de medição de demanda e atendimento, índice de satisfação dos clientes e propor ações de