Projeto Interdisciplinar.

Faculdade Ruy Barbosa
Marketing

Marcus Vinicius

Estratégias para fidelização de clientes

Salvador
2014

MARCUS VINCIUS TEIXEIRA NASCIMENTO

ESTRATÉGIAS PARA FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

Projeto interdisciplinar
Aprovação na matéria Projeto interdisciplinar : estratégias de vendas
Faculdade Ruy Barbosa
Orientador : André Coelho

Salvador
2014
Sumário

1. INTRODUÇÃO

A fidelização do cliente pode ser a melhor qualidade de um produto ou empresa. Cerca de duas décadas atrás, era corriqueiro as pequenas vendas e mercados venderam no sistema de caderneta, onde o cliente efetuava o pagamento, quando possível. Existia uma fidelização natural no ato da compra, já que se sabia o perfil de compra de cada cliente e era necessário uma relação mais estreita para se comprar “fiado”. No mundo atual, onde a globalização impera e avança cada vez mais, transformando todos os tipos de comunicação existentes, se torna cada vez mais difícil a fidelização de clientes, já que a concorrência é cada vez mais acirrada, ofertando ao consumidor diversidade na escolha devido à uma certa padronização de qualidade.
Com maior acessibilidade ofertada à população, criou-se um mercado de consumo mais informado e exigente na hora de realizar suas compras, deixando-se de lado o fator marca para voltar-se aos fatores custo e benefício, um grande exemplo dessa mudança é o aumento de compras feitas pela internet em sites com pouca divulgação e conhecimento no mercado por clientes que eram fiéis frequentadores de lojas físicas, devido às facilidades ofertadas mesmo por um preço, as vezes, mais elevado.
O objetivo geral dessa pesquisa é proporcionar a maior compreensão na relação com o cliente, em busca da fidelização, mesmo com as dificuldades de se sobressair em um mercado já estabelecido e consolidado, com ampla concorrência.
Quanto aos objetivos específicos da pesquisa, temos : a) Como criar vínculos ; b) Como