Projeto Interdisciplinar 30 10 2014 A

FACULDADE ANHANGUERA DE SÃO BERNARDO

RELATÓRIO DE CONCLUSAO DE MODULO

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE PROCESSOS GERENCIAIS MÓDULO I

NOVO SEGMENTO

Turma nº M
Bruno B – RA
Carlos R – RA
Claudia – RA
Daniela – RA
Isadora – RA
Solange – RA

Professor
São Bernardo do Campo 2014

INTRODUÇÃO
Este trabalho pretende estudar um problema apresentado pela empresa ........... – S.A. onde um dos seus principais clientes solicitou a criação de um novo grupo para atendimento ao consumidor analisando e tratando das faturas recebidas com valores não entendidos pelos usuários. Ocorre que o grupo precisa de espaço certo ( Postos de Atendimento (PA) ) e chegaram já com vícios inadequados que precisam ser trabalhados para um perfeito atendimento tanto para o Cliente emissor das faturas, quanto para o cliente final consumidor recebedor da cobrança. O trabalho aqui apresentado visa aperfeiçoar a entrada e saída das turmas de maneira organizada. sendo substituído imediatamente por outro após findar sua jornada de trabalho, otimizando desta maneira a rotatividade e o uso em 100% da utilização do posto de atendimento, desta forma atendendo a demanda de chamadas telefônicas, diminuído a fila de espera do consumidor e aumentando o ganho da empresa eliminado desperdício de tempo.
O estudo do Grupo visa também aperfeiçoar a administração e melhor observação do e coordenaçãp para atingir com mais facilidade as metas de produtividade; (TS) Tempo de Serviço; Tempo Logado de 0:06:20 horas trabalhados, entre outros indicadores solicitados pela organização, dando possibilidade de crescimento da equipe e do próprio funcionário dentro de um plano de carreira.

RESUMO

Este trabalho trada de um problema apresentado pela empresa CCA – Cober Central de Atendimento S.A. onde o Layout ou a distribuição de Postos de Atendimento (PA), visa aperfeiçoar a entradas e saídas das turmas de maneira organizada, de tal forma em que a entrada e saída nas PA’s sejam disciplinadas, assíduas e