Projeto integrador ii unisa

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO

PROJETO INTEGRADOR II ESTUDO DE CASO

SOUTHWEST AIRLINES

SÃO PAULO 2011

UNIVERSIDADE DE SANTO AMARO

PROJETO INTEGRADOR II SOUTHWEST AIRLINES

Apresentado como partes dos requisitos do Curso de Gestão de Recursos Humanos da Universidade de Santo Amaro – UNISA. EAD – Pólo Diadema Noturno – Módulo – Orientador: Professora: Ana Lúcia da Rocha Silva

São Paulo

2011

SUMÁRIO

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.

INTRODUÇÃO------------------------------------------------------------04 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA-------------------------------------04 ANÁLISE DA PROBLEMÁTICA--------------------------------------19 OBJETIVO------------------------------------------------------------------20 PROPOSTA DE SOLUÇÃO---------------------------------------------20 BENEFÍCIOS, VANTAGENS, LUCRATIVIDADE-----------------24 CONCLUSÃO--------------------------------------------------------------26 CRONOGRAMA DE ATIVIDADES-----------------------------------27 BIBLIOGRAFIA E REFERENCIAS DE PESQUISAS--------------27

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1.

INTRODUÇÃO

Focaremos nosso trabalho na Southwest Airlines, empresa em plena expansão, mas com alguns desafios na área de Recursos Humanos. Podemos afirmar que a Southwest Airlines, sempre zela pelo bem dos seus clientes, possui estratégias agressivas para atrair clientes, mas, sua cultura coloca em primeiro lugar os funcionários, ela acredita que, se os seus funcionários estiverem plenamente satisfeitos, a satisfação pessoal destes funcionários, refletirá no tratamento aos seus clientes internos e externos. O seu desfio, está inteiramente ligado à área de Recursos Humanos, nosso estudo do caso falará da maior preocupação da Southwest Airlines, que é manter seu quadro de funcionários motivados dentro das limitadas oportunidades de promoções existentes na empresa. Nortearemos nosso projeto nas políticas existentes na Southwest Airlines, que é tratar tão bem seus funcionários da mesma forma que tratam seus clientes,