Projeto integrado processo de gestão

1. iNTRODUÇÃO

Segundo Maximiano (2007, p. 460), um processo é um conjunto ou seqüência de atividades interligadas, com começo, meio e fim. Por meio de processos, a organização recebe recursos do ambiente (trabalho humano, materiais, energia e equipamento) e os transforma em produtos, informações e serviços, que são devolvidos ao ambiente de acordo com as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos. Desta forma, a equipe apresenta uma proposta de melhoria, para uma empresa que atua no ramo de plano odontológico Odonto System. A empresa é líder no Nordeste e fica em 3° lugar no Brasil, no seguimento que atua.
Todo este crescimento é fruto da seriedade com que a Odonto System aplica sua missão de promover e realizar a excelência em serviços odontológicos com ética e gestão eficiente de custos, potencializando valores humanos em favor da sociedade e dos seus clientes.
A questão de como gerenciar os recursos da organização para alcançar objetivos, o processo de gestão envolve planejamento, execução, controle e ações corretivas; ele direciona as pessoas e os recursos para agregar valor aos produtos e serviços, para obter resultados. Os elementos são, na verdade, parte deste processo mais merecem destaque, pois é exatamente no processo de gestão que a empresa se depara com oferta de abordagens e da diversidade de variáveis que demandam sua atenção. Harmonizar e ao mesmo tempo estar atento a estas variáveis, mostram a extensão do desafio a cumprir.
O objetivo deste trabalho é propor a Odonto System uma análise e avaliação de seu processo de gestão, através da avaliação de seu ambiente interno (marketing, recursos humanos, finanças e produção) e ambiente externo (clientes, concorrentes e fornecedores), de modo a traçar estratégias eficazes e tomar direções acertadas de forma a melhorar o crescimento da empresa em relação aos concorrentes.

2. HISTÓRICO

A Odonto System foi fundada em 1989 com o objetivo de oferecer ao