Projeto Integrado Multidiciplinar

GESTÃO EMPRESARIAL

PIM IV
Projeto Integrado Multidisciplinar

Celg D

PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR

NOME ALUNO

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR
CELG D
Introdução

Este artigo apresenta a análise do nível de satisfação dos clientes em relação ao atendimento no Setor de Serviços Comerciais na empresa CELG D em Goiânia – GO. Existem vários pontos a serem trabalhados quando se fala em atendimento ao cliente, considerando que sempre há algum ponto a ser melhorado, adaptado ou alterado para conseguir realizar um atendimento satisfatório. Foi feita uma pesquisa de campo para levantar os dados primários, por meio de um questionário aplicado junto aos clientes, após o atendimento das equipes de atendimento do Setor de Serviços Comerciais, contendo perguntas fechadas. Com isso, foi possível verificar a opinião dos clientes quanto ao que poderia ser melhorado, buscando a satisfação total dos mesmos.

Palavras-chave: qualidade no Atendimento; setor de serviços comerciais; satisfação.

SUMARIO
1. Descrever a empresa de forma resumida, detalhando_________________
1.1. Porte e tipo de negócio da empresa____________________________
1.2. Principais produtos e/ou serviços______________________________
1.3. Posicionamento da empresa no mercado nacional e internacional____
1.4. Principais concorrentes_____________________________________
2. Com base na análise de cenário e plano de negócios apresentado no trabalho anterior (PIM III) avaliar a utilização dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas específicas deste semestre, desenvolvendo um plano de gestão empresarial que apresente:
2.1. Plano de implementação de logística e redes de distribuição_______
2.2. Plano de estratégia de negócios_____________________________
2.3. Plano de gerenciamento de serviços__________________________
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1.Descrever