Projeto Integrado 1.1

UNIÃO EDUCACIONAL DO NORTE - UNINORTE
CST EM REDES DE COMPUTADORES

Politca de Uso "RNP"

Dorian Jinkins¹, Marcos Vinicios¹,
Marcos Josias¹, Paulo Herique¹, Wanderson¹,

Palavra-chave: Engenharia de Redes, Gerenciamento – Tecnologia.

Resumo
Esse trabalho descreve a política de uso do Service Desk da Rede Nacional de Ensino e Pesquisa (RNP), formado por uma equipe de técnicos para o esclarecimento de dúvidas e suporte na solução problemas que os usuários enfrentam no uso dos serviços nacionais de TI.
Em princípio, não há custos diretos para os usuários, uma vez que os investimentos para a implantação do Service Desk foram definidos pelos acordos que envolvem as organizações que fazem uso do serviço – como contratos de gestão com os Ministérios da Ciência e Tecnologia e da Educação ou de projetos específicos de colaboração.

Abstract: This paper presents the usage policy describes the Service Desk of the National Education and Research Network (RNP), formed by a team of experts to answer questions and support in solving problems that users face in using the national IT services.
In principle, there is no direct cost to users, since the investment for deploying Service Desk were defined by agreements involving organizations that make use of the service - such as management contracts with the Ministries of Science and Technology and Education or specific projects for collaboration.

1. Princípios Gerais

A rede Ipê é uma infraestrutura avançada de serviços de redes que atende a comunidade de ensino superior e pesquisa brasileira, cuja missão é servir como o suporte à pesquisa, à educação, ao teste e desenvolvimento de aplicações avançadas de redes e ao desenvolvimento social e regional.

Esta rede para ensino e pesquisa atende não só ao desenvolvimento de pesquisas (pós-graduação), mas também às atividades normais de ensino de graduação, interligando prioritariamente Organizações Usuárias classificadas como Instituições Primárias, ou seja, as