Projeto-helpdeskUML

ESTÁGIO EM DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE

HELPDESK

DOCUMENTAÇÃO DO PROJETO

Versão 1.1 –Abril de 2014

Registro de Alterações

Revisor
Data
Júlio Cesar
04/2014
Júlio Cesar
04/2014
Júlio Cesar
01/05/14

1.0 DESCRIÇÃO DO PRODUTO DO PROJETO
1.1Descrição Textual
O sistema de helpDesk deverá permitir o controle de Incidentes de TI, visando dar um feedback de todo o processo tornando mais eficiente e mais claro a todos os usuários, o software deverá mandar e-mails a cada etapa do processo tanto para o usuário quanto para o seu atendente do Incidente. O software será composto pelas interfaces de: Incidente, gestão de incidentes, cadastro, login e pesquisa de satisfação. A interface de incidente será estruturada da seguinte maneira: ela permitirá o usuário selecionar a prioridade, uma descrição,assunto,número incidente, anexos, ela preencherá automaticamente o setor o cargo, nome e matricula do usuário solicitante e haverá uma opção para impressão ela permitirá ao atendente preencher hora e data de início, data e hora previstos para termino do incidente, é claro além de data e hora do termino, tempo do incidente, esta mesma interna será a aquela que enviara e-mails ao usuário e ao atendente a cada modificação no incidente, para o gerente de área haverá a possibilidade de aprovar o incidente que fara com que mude o status para aprovado ou não aprova-lo oque fara com que seja fechado e seu status mude para não aprovado, Haverá os seguintes status: Aguardando Aprovação,Aprovado,em Aberto, em Analise, aguardando aprovação, não aprovado e finalizado, o TI será dividido nas áreas de:Infraestrutura,desenvolvimentos,erp,gerente de TI.Haverá os seguintes departamentos: RH,CONTABILIDADE,COMPRAS,TI,DEPARTAMENTO PESSOAL,PCP,VENDAS E PRODUÇÃO.
A interface de gestão de incidentes será: Apenas poderão ver os