PROJETO FIT - SATISFAÇÃO APAE

FACULDADES INTEGRADAS DO TAPAJÓS – FIT
CURSO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM MARKETING

SABRINA TAINÁ LAVOR MONTEIRO

MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DAS FAMÍLIAS DOS USUÁRIOS COM NECESSIDADES ESPECIAIS ATENDIDOS NA APAE – ASSOCIAÇÃO DE PAIS E AMIGOS DOS EXCEPCIONAIS – MUNICÍPIO DE SANTARÉM EM 2010

Santarém – Pará
2010
SABRINA TAINÁ LAVOR MONTEIRO

MENSURAÇÃO DA SATISFAÇÃO DAS FAMÍLIAS DOS USUÁRIOS COM NECESSIDADES ESPECIAIS ATENDIDOS NA APAE – ASSOCIAÇÃO DE PAIS E AMIGOS DOS EXCEPCIONAIS – MUNICÍPIO DE SANTARÉM EM 2010

Projeto de monografia apresentado como pré-requisito para obtenção de Pós-Graduação em Marketing, das Faculdades Integradas do Tapajós.

Orientadora: Prof. Alba Rosa

Santarém – Pará
2010
1 PROBLEMA

Torna-se fundamental para qualquer organização o monitoramento e a avaliação da satisfação dos clientes com relação aos atributos da qualidade, pois sua relação futura depende desta satisfação. Para medir o grau de satisfação das famílias dos usuários com necessidades especiais atendidos pela APAE, é necessário a aplicação de diagnósticos nestes indivíduos, porém, a APAE não possui dados sobre essa satisfação. Portanto, indaga-se: Estaria o atendimento da APAE atendendo as expectativas das famílias dos usuários?

2 OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GERAL:

• Investigar o grau de satisfação das famílias dos usuários com necessidades especiais quanto ao atendimento da APAE, em Santarém.

2.2 OBJETIVO ESPECÍFICO:

Verificar a relevância da satisfação para melhoria do atendimento na APAE;
Pesquisar como as famílias dos usuários da APAE verificam o trabalho realizado;
Descrever como a APAE divulga seus trabalhos para o conhecimento do público-alvo.

3 METODOLOGIA
3.1 TIPO DE ESTUDO
O tipo de pesquisa utilizado se fará a partir de um estudo teórico, através de pesquisa bibliográfica, visando fundamentar o tema,