Projeto Estagiário Empreendedor

GISELLY IZIDORO CABRAL

MARKENTING DE RELACIONAMENTO UMA FERRAMENTA
ESTRATÉGICA NA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

São Paulo
2013

GISELLY IZIDORO CABRAL

MARKENTING DE RELACIONAMENTO UMA FERRAMENTA
ESTRATÉGICA NA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO

Projeto, redigido sob a orientação da Supervisora Tatiane
Andrade Campos, apresentado como pré-requisito parcial do programa de estágio do SEBRAE-SP

São Paulo
2013

Sumário
Introdução --------------------------------------------------------------------------------------------------- 2
Tema --------------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
Objetivo Geral ---------------------------------------------------------------------------------------------- 3
Público Alvo ------------------------------------------------------------------------------------------------ 3
Justificativa ------------------------------------------------------------------------------------------------- 3
Estratégia do Projeto --------------------------------------------------------------------------------------- 4
Resultados Esperados-------------------------------------------------------------------------------------- 7
Bibliografia ------------------------------------------------------------------------------------------------- 8

Título
O marketing de relacionamento uma ferramenta estratégica para atingir a excelência em atendimento Introdução
Um trabalho muito importante dentro de uma empresa é o Pós-Atendimento junto com a ferramenta CRM (Customer Relationship Management) um termo usado para o gerenciamento ao cliente, segundo o site Administradores, no qual mostra o diferencial em relação às outras empresas.
Em países como os Estados Unidos é comum as empresas entrarem em contato com os seus clientes para realizar uma pesquisa de satisfação em relação ao serviço ou produto oferecido, no Brasil o segmento de pós-atendimento vem crescendo rapidamente com as