Projeto de sistema de informação gerencial de controle de atendimentos

Curso de Tecnologia em Sistemas para Internet - 2º. ano
Disciplina: Estudo de Casos IV.
Prof. Dr. Denis Alcides Rezende

Alunos: Bruno

Organização: Oliani & Cia. Ltda. – Responsável : Simoni Oliani
Data: 11/08/2008

Projeto de Sistema de Informação Gerencial de Controle de Atendimentos

Curitiba – Pr
Abril de

a: Apresentação da organização

a.1. Nome da Organização: Oliani & Cia Ltda. a.2. Negócio: Representante de Software de Gestão Hospitalar, Prestação de Serviços, suporte e Consultoria na área Hospitalar. a.3. Mercado em que atua: A Empresa atua em todo o Mercado Hospitalar Brasileiro.

b: Apresentação do SIG

b.1. Nome do SIG: Serviços – Planejamento e Controle de Serviços.

b.2. Contexto atual do SIG: Hoje as solicitações dos clientes, são feitas através de e-mail, fax. Estas são anotadas manualmente em formulário pré-impresso. O retorno destes atendimentos se dá da mesma forma, ou seja, telefone, e-mail. No final de cada mês é feita uma digitação em planilhas de “Excel” informando a quantidade de todos os atendimentos, onde são extraídos alguns indicadores estatísticos.

b.3. Contexto desejado do SIG: O desejado é que seja desenvolvida uma ferramenta onde a Empresa Oliani & Cia e seus clientes possam cadastrar solicitações de atendimentos. Deseja ter um controle efetivo de todos os atendimentos realizados aos clientes, e a partir destes registros obter informações de indicadores estatísticos de uma forma rápida e objetiva.

c: Desenvolvimento

1. Estudo Preliminar

1. Nominar equipe

Patrocinador : Simoni Oliani – Diretor Presidente

Gestor : Raquel C. Peralta – Gestor de Clientes

Equipe Cliente : Paulo Cezar Rodrigues – Analista de Suporte - Sênior Eliane Faísca – Analista de Sistemas

Equipe Técnica : Bruno Sobral – Desenvolvedor

1.2. Obter