PROJETO DE PESQUISA

IEPO - Instituto de Ensino e Pesquisa Objetivo
Comunicação Social - Publicidade e Propaganda

Projeto de Pesquisa

Palmas – TO 2007

JOÃO LUIZ PINTO
JULYANA SOARES
MARIANA OLIVEIRA
PATRÍCIA MACHADO
PAULO C. VAZ

Estudo da satisfação dos clientes da Locadora 100% DVD

Trabalho sobre “Projeto de Pesquisa” referente ao 5º período do curso de Comunicação Social, da turma CS5P32, sob a orientação do Prof.º Marco Antonio.

Palmas – TO 2007
1. Titulo do Projeto:
Estudo da satisfação dos clientes da Locadora 100% DVD.

2. Problematização:
No mercado atual, todo o complexo organizacional das empresas torna-se cada vez mais importante, pois o sucesso ou o fracasso dessas empresas estão relacionados à harmonia entre as partes desse conjunto. E, e por sabermos desta importância que nos fazemos a seguinte pergunta:
De que forma pode melhorar a satisfação de nossos clientes?

3. Objetivos:
3.1. Objetivo Geral:
Reunir informações para melhorar de forma significativa a satisfação dos clientes da Locadora 100% DVD.

3.2. Objetivos Específicos:
Apontar a satisfação dos clientes da Locadora 100% DVD em relação:

Ao atendimento;
A atualização (lançamentos) do acervo;
Ao horário de atendimento;
A limpeza do estabelecimento;
A localização do estabelecimento;
Ao numero de gêneros do acervo de filmes;
A organização do estabelecimento;
Ao prazo de entrega dos filmes;
Ao preço das locações;
As promoções.

4. Hipóteses:

Os clientes estão satisfeitos com a empresa quanto à limpeza, a organização, o preço, o prazo de entrega dos filmes e o horário de atendimento do estabelecimento.
A inclusão de novos gêneros (musical, documentário, bíblico,..., etc.) no acervo de filmes são expectativas da clientela.
Quanto ao atendimento, à localização e as promoções os clientes sentem necessidade de melhora.

5.