projeto de gestão de qualidade

Páginas: 7 (1546 palavras) Publicado: 19 de outubro de 2014
UNIVERSIDADE DE CATÓLICA DE PETRÓPOLIS
CENTRO DE ENGENHARIA E COMPUTAÇÃO
INTRODUÇÃO À ENGENHARIA



IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE





ANTONIO APARECIDO DE CARVALHO
FLAVIO DA SILVA CARREIRO DE MELLO
RIVER KNEIPP CAETANO







PETRÓPOLIS
2014

UNIVERSIDADE DE CATÓLICA DE PETRÓPOS
CENTRO DE ENGENHARIA E COMPUTAÇÃO
INTRODUÇÃO À ENGENHARIAIMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE


ANTONIO APARECIDO DE CARVALHO
FLAVIO DA SILVA CARREIRO DE MELLO
RIVER KNEIPP CAETANO




Trabalho apresentado ao Centro de Engenharia e computação do curso Introdução à engenharia da Universidade Católica de Petrópolis da disciplina ministrada pelo Prof. Dr. José Luís Tepedino



PETRÓPOLIS
2014
Sumário

1-1- INTRODUÇÃO

Em tempos onde os consumidores estão cada vez mais exigentes em relação à qualidade, devido ao aumento do seu poder aquisitivo e as empresas preocupadas com a concorrência internacional. Essas vêm descobrindo a necessidade de buscar meios para melhorar cada vez mais a qualidade de seus produtos.
Esses são desafios a serem vencidos diariamente pelas empresas, que precisamfabricar e fornecer qualidade e ser produtivas. Isso está cada vez mais evidente diante das exigências do mercado.
O cenário da economia brasileira nos dias atuais tem em sua maioria micro e pequenas correspondendo 99 % das empresas do país. Com base nessas informações o nosso trabalho busca adequar conceitos de qualidade à limitação de recursos que essas empresas enfrentam.

2- OBJETIVOS

Oprojeto é uma inovação incremental, que busca apresentar soluções para melhoria da qualidade em pequenas e micro empresas, que tem com objetivo de aumentar a satisfação do cliente, utilizando um sistema de gestão.

3- MICRO E PEQUENAS EMPRESAS NO BRASIL

Representam 99% das empresas do país e uma das principais dificuldades enfrentadas é a concorrência.
No Brasil, o principal órgão de apoio asMPE’s recebe o nome de Sebrae – Serviço Brasileiro de Apoio à Pequena e Média Empresa, criado em 1972, porém somente em 1989 recebeu nova denominação passando a se dedicar às empresas de menor porte.
O principal objetivo do Sebrae é promover o desenvolvimento e fortalecimento da MEP’s brasileira por meio de ações em área de assistência técnica, treinamento, apoio a atividades e desenvolmimentolocal.

4- QUALIDADE

Qualidade está relacionado às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, produto ou serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição.
Qualidade em relação a produtos ou serviços, há várias definições para qualidade, como o produto estar em conformidade com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo queprodutos similares não possuem, relação custo benefício.

5- SISTEMA DE GESTÃO DE QUALIDADE

Os conceitos da qualidade evoluíram com o tempo e foram complementando-se ao longo desta evolução, possibilitando a aplicação de todos esses conceitos em um sistema de gestão da qualidade único. Um SGQ deve suportar a estratégia da organização, dando subsídios para a tomada de decisões para obtenção deresultados melhores.
O Sistema de Gestão de Qualidade é um programa implantado em empresas, que através da normatização, do controle da organização fazem com que o verdadeiro objetivo seja a satisfação das necessidades dos clientes.

6- NORMA ISO

Com base na ISO – International Organization For Standardization (Organização Internacional de Padronização) que é uma instituição não governamentalfundada em 1947 com sede em Genebra na Suíça, para elaborar normas para padrões de qualidade. A implantação do Sistema de Gestão da Qualidade oferece, além da possibilidade de ampliar mercados, uma série de vantagens para as empresas: aumenta o nível de organização interna, o controle da administração e a produtividade. Além desses benefícios, também leva a redução de custos, do número de erros...
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