Programa fidelidade ao cliente

Páginas: 4 (890 palavras) Publicado: 16 de maio de 2014
Nosso grupo de trabalho, está trabalhando com um restaurante localizado em Taubaté chamado Manda Chuva, nesse ponto buscamos como criar um programa de fidelidade ao cliente para nosso cliente “MANDACHUVA”.
Programa de Fidelidade ao cliente.
Fidelidade, o que é fidelidade? É uma atitude de quem é fiel, de quem tem compromisso com aquilo que assume, fidelidade é um termo que expressa umaConstancia, o termo cliente fiel, é aquele cliente que sempre consome em uma determinada empresa, ou sempre consome um determinado produto. Mas o que faz o seu cliente ser um cliente fiel? Existem váriostipos de empresa, o ideal de cada empresa é ser segmentada, e ter um foco na sua clientela, fazendo pesquisas sobre qual o seu grupo de foco, tendo isso podemos criar um plano de fidelidade ao cliente,todavia fidelidade ao cliente serve como estratégias de marketing de relacionamento, buscando-se soluções para os problemas da vasta concorrência que a maioria das empresas enfrentam.
1. IntroduçãoDiante nossa atualidade econômica e social, onde existe uma infinidade de restaurantes e bares em Taubaté descobrimos que para manter uma boa participação no mercado, devemos garantir o espaço frenteaos concorrentes, conquistar e reter clientes é essencial exercer estratégias de fidelidade, ou seja, um Programa de fidelidade ao cliente isso porque clientes fieis não apenas consomem no restaurantecom alta frequência, mas também exercem um importante papel nos defendendo e nos divulgando para seus amigos e familiares. Essa propaganda boca a boca é de grande eficiência, pois os consumidoresprezam muito a opinião daqueles que estão a sua volta que foram seus grupos de referencia.
2. Fidelização dos clientes
Sob o ponto de vista de BARLOW (1992), fidelização é uma estratégia queidentifica, mantém e aumenta o rendimento dos melhores clientes numa relação de valor agregado, interativo e centrado no longo prazo. As estratégias de fidelização são extremamente relacionadas com as...
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