Programa da Qualidade no Serviço Público

Páginas: 16 (3866 palavras) Publicado: 26 de outubro de 2014
P Q S P Apresentao Desde 1991, no contexto do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade - PBQP, vem-se desenvolvendo na administrao pblica brasileira aes cujo propsito transformar as organizaes pblicas, procurando torn-las cada vez mais preocupadas com o cidado e no, apenas, com os seus processos burocrticos internos. Em outras palavras, o que se busca fazer com que a organizao pblicapasse a considerar o cidado como parte interessada e essencial ao sucesso da gesto pblica e, em funo disso, que avaliao do desempenho institucional somente seja considerada aceitvel se incluir a satisfao do cidado como item de verificao. Trs fases caracterizaram o desenvolvimento do Programa INCLUDEPICTURE http//www.pqsp.planejamento.gov.br/imagens/img_apresentacao.gif MERGEFORMATINET A basedesse movimento nacional pela Qualidade no servio pblico uma rede de parcerias entre organizaes, servidores e cidados mobilizados para a promoo da melhoria da gesto no setor pblico. Elevar o padro dos servios prestados ao cidado e, ao mesmo tempo, tornar o cidado mais exigente em relao aos servios pblicos a que tem direito o grande desafio da Qualidade na administrao pblica e o foco de sua atuao.Para isso, as aes do Programa se desenvolvem, principalmente, no espao em que a organizao pblica se relaciona diretamente com o cidado, seja na condio de prestadora de servio, seja na condio de executora da ao do Estado. Neste espao, o Programa atua mobilizando e sensibilizando as organizaes para a melhoria da qualidade da gesto pblica e do desempenho institucional. Atua, tambm, junto aos cidados,procurando torn-los participantes das atividades pblicas, desempenhando o papel de avaliadores dos servios e das aes do Estado. Neste sentido, o Programa da Qualidade no Servio Pblico um poderoso instrumento da cidadania, conduzindo cidados e agentes pblicos ao exerccio prtico de uma administrao pblica participativa, transparente, orientada para resultados e preparada para responder s demandassociais. Smbolo do PQSPSignificado da letra Q INCLUDEPICTURE http//www.pqsp.planejamento.gov.br/imagens/simboloQ.jpg MERGEFORMATINET O Significado do Smbolo do PQSP A letra Q. O Programa da Qualidade no Servio Pblico possui um smbolos que retrata os seus princpios e diretrizes. O PQSP representado pela letra Q . Significado da letra Q A letra uma aluso denominao do Programa da Qualidade noServio Pblico - PQSP. Representa a opo do Governo em orientar a transformao da gesto pblica por meio da adoo das metodologias e ferramentas da Gesto pela Qualidade Total.Os sulcos presentes nos lados direito e esquerdo da parte superior da letra enfatizam a melhoria contnua como estratgia de mudana, levando a patamares cada vez mais altos de desenvolvimento institucional. O formato de louro daletra, aliado aos sulcos, lembra, ainda, que o sucesso institucional (a vitria) se alcana gradativamente, pelo esforo contnuo e coletivo em direo excelncia. A cor dourada da letra est relacionada a idia da busca do valor e do mrito - conceitos usualmente simbolizados pela cor ouro - reforando os objetivos do PQSP de gerar benefcios para o setor pblico e para a sociedade a partir da participao e docomprometimento das pessoas com o seu trabalho e com a misso de sua organizao. As cores amarelo, azul e verde foram retiradas da Bandeira Nacional com o objetivo de lembrar que o PQSP um instrumento de cidadania, orientado pelos princpios e valores ticos que norteiam a atividade pblica, com a finalidade primordial de orientar e instrumentalizar o setor pblico para o cumprimento eficaz eeficiente de sua misso de assegurar o bem-estar da sociedade, gerando benefcios concretos para o Pas. Misso e Viso de Futuro Misso Implantar a gesto pblica por resultados na Administrao Pblica Brasileira, com a finalidade de transformar o setor pblico em benefcio do cidado. Viso de Futuro At 2010, a excelncia em gesto pblica dever ser um valor adquirido e preservado pelas instituies pblicas e um valor...
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