Profissional de antendimento dentro de uma agência de publicidade

1 INTRODUÇÃO
O trabalho tem como principal objetivo mostrar a importância de um profissional de “Atendimento” das agências de PUBLICIDADE. Para podermos entender um pouco mais sobre esta profissão, fizemos algumas pesquisas e entrevistamos uma profissional da área.

2 O PROFISSIONAL DE “ATENDIMENTO” DAS AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE

2.1 A história do “Atendimento”
No início do século XX, toda ação publicitária estava apoiada no trabalho do profissional de atendimento das agências de publicidade, não havia embasamento técnico, somente habilidade em vendas, o profissional de atendimento apenas vendia espaços publicitários, sem planejamento de ideias. O profissional em atendimento negociava diretamente com o dono da empresa anunciante, numa relação cliente – pessoa.
A partir da década de 50, as mídias no país se multiplicam, e as pesquisas de mercado e consumidor também. As empresas criam departamentos de marketing e propaganda em suas instalações. O marketing abre a mentalidade do grande empresariado brasileiro, que neste momento, já busca estratégias para médio e longo prazo. O profissional em atendimento passou a ser cobrado a não somente vender espaços, mas sobre tudo a apresentar embasamento técnico de mercado, a relação passa a ser cliente – empresa.
A tentativa de ser o cliente na agência e a agência no cliente não deu certo, entre as décadas de 70 e 80, passou a ser responsabilizado quando uma campanha publicitária não dava certo, neste período as agências tentaram ser “full service”, ou seja, ofereciam soluções integradas de comunicação, mas na realidade eram mais voltadas para a criação de mídia. Época da evolução publicitária brasileira e filmes publicitários de até 5 e 10 minutos.
A partir dos anos 90, o profissional em atendimento assume uma visão profissional e técnicas sobre a agência e o cliente. Na empresa do cliente agiliza as decisões, e na agência de publicidade agiliza as ações. Possibilita ao cliente alcançar os resultados através das ações