Professor

UNIVERSIDADE DA REGIÃO DE JOINVILLE – UNIVILLE DEPARTAMENTO DE PÓS-GRADUAÇÃO

AS FERRAMENTAS DA QUALIDADE E SUAS APLICAÇÕES NAS INDÚSTRIAS

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ............................................................................................................ 7 1 GESTÃO DA QUALIDADE ...................................................................................... 8 1.1 TOTAL SATISFAÇÃO DO CLIENTE ...................................................................... 9 1.2 GERÊNCIA PARTICIPATIVA ................................................................................. 9 1.3 DESENVOLVIMENTO DE COMPETÊNCIAS ........................................................ 10 1.4 CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO ............................................................................ 10 1.5 APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO....................................................................... 11

2 1.6 GERÊNCIA DE PROCESSOS ................................................................................ 11 1.7 DELEGAÇÃO ....................................................................................................... 12 1.8 DISSEMINAÇÃO DA INFORMAÇÃO ................................................................... 12 1.8.1 RACIONALIZAÇÃO DOS CUSTOS.................................................................... 13 1.8.2 QUANTO INVESTIR EM QUALIDADE PARA SE TER MENORES CUSTOS?..... 14 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE ............... 15 2.1 PADRONIZAÇÃO E FORMALIZAÇÃO DE ROTINAS E PROCESSOS .................. 15 2.2 BUSCA DA MELHORIA CONTINUADA DA QUALIDADE .................................. 16 2.3 BARREIRAS NA IMPLANTAÇÃO DA MELHORIA CONTINUADA DA

QUALIDADE ............................................................................................................. 16 2.4 COMO ENTENDER E IMPLANTAR AS MELHORIAS EM UMA EMPRESA? ....... 17 2.5 VALORIZAÇÃO DO AMBIENTE DE TRABALHO ................................................ 18