professor

CENTRO UNIVERSITÁRIO NEWTON PAIVA
Faculdade de Ciências Exatas e Tecnológicas – FACET

Thiago Junior do Pilar
Aline Rose
Carlos Eduardo de Jesus

Postos de trabalho
Ergonomia

Belo Horizonte
2013
Cargo:
Operador de Telemarketing
Objetivos:
Promover um pré e pós-venda, intermediar soluções entre empresa e consumidor com agilidade, qualidade, responsabilidade.
Operador:
Homens e mulheres, maiores de dezoito anos, com altura, Peso, comprimento do braço na horizontal, altura dos olhos, comprimento das mãos, pés e antebraço variando entre: 162 cm e 182 cm, 49 a 85 Kg, 655 a 700 cm, 152 a 160 cm, 160 a 165 cm, 212 a 220 cm, 410 a 425 cm, respectivamente. Podendo ter necessidades especiais, com segundo grau completo, curso de informática, possuindo ou não experiências anteriores, pois, todos passaram por treinamentos de adaptação ao sistema integrado, técnicas de venda, como se comunicar com os clientes, dentre outros.
Características técnicas:
O operador utilizará equipamentos novos de ultima tecnologia que foram adquiridos por fornecedores externos. Computadores com sistema operacional Windows 8, aparelhos de telefone e Head-sets que possuem facilidade em sua operação e mobiliários que permite variações posturais, com ajustes de fácil acionamento, de modo a promover espaço suficiente para seu conforto atendendo o item 2.1 do anexo II da NR 17.
Atividades:
Realizar atendimentos informativos manuais de processamento de dados a distância por intermédio da voz ou mensagens eletrônicas, com a utilização de equipamentos de audição e fala telefônica.
Tarefas:
Atendimento ao telefone, digitação, cadastro de clientes, fornecer informação e solução e seleção de mensagens de resposta ao cliente.

Ações:
Regular cadeira, mesas, apoio para os pés, altura do monitor do computador de acordo com o operador, ligar o computador, testar mouse, teclado, linha telefônica, o aparelho telefônico e os Head-sets, efetuar login para acessar o