Produção textual individual

INTRODUÇÃO

O trabalho explanará de forma clara todos os fundamentos administrativos desenvolvidos nas disciplinas, dando sugestões aos desafios enfrentados pela AMERICANAS.COM, dando importância a todo processo de produção e de logística.
O caso evidência as falhas de planejamento e gestão existentes na empresa, apontando a necessidade de reestruturação para atingir um bom posicionamento de mercado, ou seja, atual situação da empresa e ações que tendem a crescer e mudar positivamente sua posição no mercado.
Mostram ainda a importância da aplicação correta de ações, de competências e do poder da tomada de decisões, dando objetividade ao marketing empresarial, a logística, a gestão de pessoas e a boa administração em todos os setores da empresa.

2. DESENVOLVIMENTO
2.1 PRIMEIRO DESAFIO

• COMPETÊNCIA EM ATINGIR METAS: desenvolvendo um bom planejamento de suas atividades e a execução das mesmas, a AMERICANAS.COM, poderia atingir e melhorar suas metas.

• COMPETÊNCIA EM FAZER O QUE SABE: esta competência está diretamente ligada ao trabalho eficiente, por ser líder de mercado neste ramo, deveria ter aplicado isso ao seu favor, fazendo mais, porém sempre melhor.

• COMPETÊNCIA EMPREENDEDORA E VISÃO DE MERCADO: visualizar o mercado e não medir esforços para crescer juntamente com este “BUM”. Quando não se aplica o empreendedorismo, o projeto não vinga. A AMERICANAS.COM deve programar uma logística melhorada, um treinamento com os colaboradores e sobre tudo primar a competência da entrega em total eficiência.

2.2 SEGUNDO DESAFIO

 Diagnóstico dos colaboradores.
 Apresentar o caso para os colaboradores, para que os mesmos tenham ciência da área e assunto em que atua.
 Praticar neste treinamento a comunicação para que ela seja firme e que possa satisfazer o cliente, pois pelo SAC ele procura uma resposta ao atraso da mercadoria.
 Trabalhar a delicadeza ao tratar o cliente, seja esse atendimento on-line ou por telefone, pois o