Produção textual individual - UNOPAR

1 INTRODUÇÃO

É tempo de mudança, inovação, concorrência acirrada e clientes exigentes, o que retrata um ambiente de crescente competitividade. As empresas devem buscar estratégias, ferramentas e técnicas que as auxiliem no processo gerencial. O planejamento de marketing é uma delas, capaz de definir e direcionar ações da empresa no que concerne ao cumprimento de suas estratégias mercadológicas, independentemente de seu porte ou de seu segmento.
Atualmente, existe uma grande concorrência entre as empresas na disputa pelo seu nicho no mercado. A maneira como se pensava a respeito de gestão de custos, relacionamento entre a empresa e o consumidor etc, sofreu uma mudança drástica desde os tempos da Revolução Industrial.
Com a evolução do mercado foi surgindo diferentes técnicas de gerência de custos, como a Gestão Estratégica de Custo, e outras ferramentas, como a Curva de Experiência ABC para tornar mais eficiente os processos de uma empresa e assim maximizar sua margem de lucro.
Ainda, o trabalho a seguir apresenta não apenas técnicas citadas anteriormente, mas também ilustram a preocupação que as firmas têm em atrair o consumidor por meio de instrumentos como o Marketing de Relacionamento e com as relações empresa versus cliente e empresa versus colaborador.

2 DESENVOLVIMENTO
Para a prosperidade de um negócio, uma base de clientes fieis é essencial à empresa. O processo de Globalização trouxe uma grande competição entre as empresas pelo espaço no mercado devido a existência e contínuo surgimento de novas firmas. De maneira que, aquela que consegue com sucesso atrair e manter um público, ou seja, conquistar clientes e então reconquistá-los, possui mais chances de se sustentar no mundo dos negócios. De forma que se tem uma ferramenta muito utilizada atualmente para esse fim: o Marketing de Relacionamento.
Marketing de Relacionamento é uma estratégia de marketing que visa construir uma