Produção Temática

INFORME   /  

Nome
Matrícula
Vilma de Fátima Lapinha
C137931

OBSERVAÇÕES
A Produção Temática deverá ser elaborada observando-se as orientações divulgadas pela Unidade demandante da SIC no Informe, devendo ser encaminhada no momento do registro da manifestação de interesse pelo empregado no SISRS.

P R O D U Ç Ã O T E M Á T I C A

Atuação do Auxiliar de Atendimento na Geração de Negócios da Unidade

O primeiro contato com o cliente é de suma importância, pois o começo de um bom relacionamento vai dar a oportunidade para as soluções e retenção do mesmo. É de bom tom saber lidar com as pessoas devido aos diversos tipos de temperamentos. Quanto mais conhecimento de procedimentos e trato do dia a dia o auxiliar de atendimento tiver vai carrear uma confiança maior dos clientes. O auxiliar de atendimento precisa estar ciente que a recepção qualificada é um diferencial na abordagem ao cliente, visto que necessita captar a confiança no primeiro contato e quando surgir alguma dúvida, não deve deixar transparecer e buscar a resposta correta para poder direcionar o cliente para o local certo deixando-o com a solução de pronto. O conhecimento geral das atividades correlatas vai deixar o cliente tranqüilo dando a oportunidade para a oferta de um produto que seja mais adequado ao seu perfil, mostrando as vantagens que o produto trará no seu futuro. É função também do auxiliar de atendimento promover a orientação aos estagiários, o que trará um ganho maior na confiança dos clientes. Atitude éticas no acompanhamento das ações na abordagem ao cliente, de todos od envolvidos na solução e adequação nas tratativas, com extensão à toda agência, implica em assumir a responsabilidade de ser ético na busca por resultados. O auxiliar de atendimento deve ser um exemplo de abordagem ética e moral, não devendo ultrapassar os