Produtos e serviços

MARKETING

a) Cinco níveis de produtos
Segmentação de produto: Sabão

Benefício: Limpeza

Produto Genérico: Limpar roupas

Produto Esperado: Retirar manchas, deixar roupas mais brancas

Produto Ampliado: Aromatizado

Produto Potencial: tipo e formato da embalagem, produto líquido ou em pó.

b) Hierarquia de produto

Família da necessidade: Limpeza

Família de produtos: Sabão em pó ou líquido, amaciante, alvejante

Classe de produtos: Produtos para tecidos

Linha de produtos: Omo

Tipo de produto: Diferentes tipos de sabões Omo

Marca: Omo, Ariel

Item: Ariel líquido

c) Serviço: Cirurgia plástica
Intangibilidade: Uma boa alternativa para a intangibilidade seria um software que mostrasse como ficaria o resultado da cirurgia, esse software poderia simular o resultado.
Inseparabilidade: O médico principal pode auxiliar novos médicos e fazer uma inserção dele para ganhar a confiança dos clientes, como boas indicações, mostrar resultados de trabalhos já realizados.
Variabilidade: Padronizar cada médico com o tipo de cirurgia que melhor executa
Perecibilidade: Promover promoções em épocas de menor procura por cirurgia, contratar médicos quando a demanda for grande, realizar sistemas de reserva, confortável instalação enquanto o cliente espera ser atendido, possuindo água para consumo, café, e banheiro.

d) Desafio Enade

1. Leia o trecho: As operações no setor de hotelaria são intangíveis e, em geral, dependem da participação do consumidor. | PORQUE As operações das empresas de serviços ocorrem no momento do consumo |
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que:

a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são