produtos agrotóxicos

XIII SIMPEP – Bauru, SP, 06 a 08 de novembro de 2006

A logística reversa como diferencial competitivo
Andréa Regina Ubeda Lopes (CESD) [e-mail]
Emanuel Alvares Calvo (CESD) [e-mail]

Resumo: O artigo discorre sobre o aspecto da logística que atualmente começa a ter maior importância para as empresas. A logística tradicional trata da saída dos produtos, a logística reversa se preocupa com o retorno de produtos, materiais e peças ao processo de produção da empresa, sendo dessa forma considerada uma evolução da logística. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou não funcionam e deve retornar ao ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados. Empresas com um bom sistema logístico conseguem uma grande vantagem competitiva sobre aquelas que não o possuem. O presente tem como principal objetivo, demonstrar que a logística reversa não deve ser utilizada apenas quando obrigatória ou ser considerada como mais um custo para a empresa e sim como nova estratégia para se destacar no atual mercado competitivo. A metodologia utilizada para desenvolver esta pesquisa foi à bibliográfica, com base na observação das rotinas empresariais relacionadas ao assunto. Por meio dos levantamentos teóricos e práticos sobre a importância da logística reversa no mercado atual, pode-se notar que as empresas que adotam esta prática, não só melhoram seu fluxo de produtos e de informações, mas principalmente oferecem produtos com qualidade, no tempo certo, por um preço justo.
Palavras-Chave: Logística; Logística reversa; Produtos e Vantagem competitiva.
1 - Introdução
O reconhecimento de que o relacionamento com o cliente é o fator principal para a sobrevivência das empresas no mercado globalizado, trouxe também a compreensão da importância de estabelecer um serviço diferenciado ao cliente. Como os mercados apresentam cada vez mais indícios do consumo, em que os clientes vêem pouca diferença entre as características