Produto, marca e serviços

Trabalho de Atividades Complementares
Cursos Extracurriculares
Curso Auto-instrucional Interativo da FGV
Produto, Marca e Serviços

Curso sobre o que é Produto, Marca e Serviços. Nele aprendemos a entender e a definir melhor as fases de relacionamento empresas x consumidores. Qual produto satisfaria melhor as necessidades e desejos dos consumidores, como uma marca identificaria e/ou individualizaria um produto ou como simbolizaria um desejo de consumo, quais serviços interagem de forma produtiva com funcionários, equipamentos, instalações e procedimentos a ponto de satisfazerem os sonhos dos consumidores. Afinal a conclusão que chegamos é que o consumo é um mal, realmente um mal, pois, nos corroe, nos consome por dentro (como consumidores é claro), mas ai vem a boa noticia: para cada desejo de consumo, temos um batalhão de empresas com suas tecnologias e colaboradores perfeitamente capazes de nos dar sempre não somente uma opção mas varias para que este relacionamento seja duradouro e continue movendo o mercado. Este curso é muito interessante, pois, através dele me sinto mais preparado para entender a mente de um consumidor e saber como estratégias são importantes para que as empresas continuem em seus segmentos. Um tecnólogo em TI precisa realmente entender, não apenas de hardwears e softwear, mas também, do mercado no qual esta inserido.
Algumas definições:
‘’ Produto é algo concreto ou abstrato que satisfaz as necessidades e os desejos dos consumidores. ’’;
‘’ Marca é um nome, um símbolo, um desenho ou combinação desses elementos que identifica e individualiza os produtos, uma linha de produtos ou as empresas na mente do consumidor.’’;
‘’ Serviços são as atividades que envolvem interações entre clientes, funcionários, equipamentos, instalações e procedimentos do prestador de serviços, com resultados que satisfazem necessidades e desejos dos consumidores. ’’

Humberto
RA