Produção e Operações

Páginas: 8 (1848 palavras) Publicado: 9 de setembro de 2014
.

Estratégia
de
operações

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Gleucir leite
MSc : Organização, gestão
e estratégia

Como a estratégia de operações se ajusta à filosofia de
administração de operações

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Slide 2

Starbucks
• Se uma pessoa diz, “Vamos sair e tomar

um café”, sempre se lembra daStarbucks.
• O empresário Howard Schultz tinha em
mente uma estratégia de operações em
1990 quando comprou a cadeia de 17
lojas em Seattle e a transformou em
sucesso mundial.
• A estratégia de serviço foi o elementochave.
 Oferecimento de uma variedade de
produtos e serviços especializados,
como acesso à internet, pedido
antecipado por telefone e gravação
de CDs, tudo em uma atmosferasocialmente interativa.
Atualmente, com mais de 15 mil lojas em 50 países, a Starbucks é a mais importante empresa
mundial de torrefação e venda de café especial. E, com cada xícara, nos esforçamos para dar
vida ao nosso legado e a uma experiência excepcional
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Estratégia de operações
• É a maneira como as operaçõesimplementam a
estratégia corporativa e ajudam a construir uma
empresa orientada para o cliente.
• Liga decisões de operações de longo e curto prazos
à estratégia corporativa.
• É a essência do gerenciamento de processos e
cadeias de valor.
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Estratégia de operações orientada para o cliente

• A estratégia corporativa vêa organização
como um sistema de partes interconectadas,
cada uma funcionando em harmonia com as
outras para atingir os objetivos desejados.
• A estratégia de operações apóia a estratégia
corporativa e requer interação contínua entre
as áreas funcionais.
• A estratégia de operações deve ser orientada
para o cliente.
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Slide 5 Desenvolvendo uma estratégia corporativa
• O desenvolvimento de uma estratégia corporativa envolve
três considerações:
1.Monitoramento e adaptação ao ambiente.
2.Identificação e desenvolvimento de capacitações
essenciais.
3.Desenvolvimento dos processos essenciais da empresa.
• Adaptação requer investigação do ambiente para monitorar
as tendências em busca de oportunidades e ameaças.• Competências essenciais são os recursos e pontos fortes
exclusivos que uma organização possui.

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Competências essenciais
•As competências essenciais incluem:
Uma equipe de trabalho bem treinada e
flexível.
Possuir instalações bem-localizadas e
flexíveis.
Ter know-how mercadológico e financeiro.
Terexpertise em sistemas e tecnologia.

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Competências essenciais
o As competências essenciais devem determinar
seus processos essenciais, que podem incluir
relacionamento com o cliente, desenvolvimento
de novo serviço ou produto, atendimento de
produto e relacionamento com fornecedores.
o Muitas empresas podem ter os quatroprocessos
ou se concentrar em um subconjunto deles,
como determinado por suas competências
essenciais.

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Estratégias globais
•Uma estratégia global pode incluir a compra
de serviços ou peças no exterior e a entrada
ou a expansão de mercados no exterior.
•Duas estratégias globais eficazes são:
1.Aliançasestratégicas:
a)esforços colaborativos;
b)joint ventures;
c)licenciamento da tecnologia.
2.Localização no exterior.
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Análise de mercado
• A análise de mercado é um elemento-chave para a
formulação de uma estratégia orientada para o cliente e é
realizada em duas etapas.
Segmentação de mercado, que identifica os grupos de...
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