Produção e logistica organizacional

[pic]

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

3 APRECIAÇÕES........................................................................................................5
4 CONCLUSÃO...........................................................................................................7

REFERÊNCIAS............................................................................................................8

INTRODUÇÃO

Este artigo fundamenta-se numa pesquisa qualitativa que teve por objetivo estudar o caso da ABC Telefonia, onde será analisado a cadeia de distribuição no fluxo reverso, a implantação do TQM para a melhoria do fluxo reverso. Será descrito também o sistema ECR – Efficient Consumer Response (Resposta Eficiente do Consumidor),na otimização das estratégias de implantação do fluxo reverso, bem como, sobre as atividades vivenciais, como jogos de empresas ou simulações, no intuito de promover a integração dos colaboradores, tornando mais eficaz a tomada de decisão, atendendo que atua na área de fabricação de bolsas de couro femininas atendendo alguns pontos fundamentais relacionados ás disciplinas do semestre.

DESENVOLVIMENTO

No artigo da empresa ABC Telefonia, uma empresa do segmento de telecomunicações com vendas diretas no varejo. Tendo como diretor de logística, o Sr. Roberto, responsável pela distribuição dos aparelhos e acessórios nos pontos de venda, está trabalhando num projeto que o principal objetivo é reduzir o impacto dos produtos eletroeletrônicos no meio ambiente. É de seu conhecimento, como a concorrência esta grande nos dias de hoje é preciso ter um diferencial, onde não basta só vender tecnologia, é preciso ter produtos atualizados com preços e serviços especiais e um pós-vendas eficiente. E como o pós-vendas está ligado direto ao departamento de logística, porém como logística reversa, ou seja, o retorno dos aparelhos com defeito para a assistência técnica,