Procter & gamble desenvolve novos relacionamentos como empresa digital

Texto 2 - PROCTER & GAMBLE DESENVOLVE NOVOS RELACIONAMENTOS COMO EMPRESA DIGITAL O objetivo tradicional da Procter & Gamble Co. (P&G), a gigante dos bens de consumo com 163 anos de existência, é dobrar as vendas a cada década e isso sempre foi cumprido — até recentemente. Nos últimos cinco anos, o crescimento anual das vendas desacelerou de 5 para 2,6 por cento. A. G. Lafley, o novo presidente da P&G, está tentando revitalizar a empresa para melhorar e acelerar o processo de tomada de decisões, diminuir a burocracia, diminuir custos dos sistemas e procedimentos e alimentar a inovação. Dentre os componentes-chave do ambicioso programa de mudanças da P&G estão utilizar a tecnologia de Internet para eliminar as ineficiências de seus relacionamentos com os fornecedores, forjar novos vínculos com os clientes e auferir receitas adicionais com a utilização do marketing pessoal e do comércio eletrônico. A P&G lançou dúzias de sites Web para promover marcas antigas e desenvolver novas marcas, na esperança de aprofundar o relacionamento com seus clientes durante o processo. .O PG.com, seu principal site Web corporativo, tem links para vários subsites dedicados a produtos da P&G, como Tide, Pampers e Mr. Clean. Basta o consumidor registrar detalhes sobre uma mancha de café no site Tide.com para receber instruções on-line de como removê-la. O site Reflect.com, que tem como alvo as mulheres da faixa de maior poder aquisitivo do mercado, permite que elas formulem seus próprios cosméticos e solicitem produtos via Web. No site PG.com, um ícone representando um tubo de ensaio e um frasco de laboratório convida os visitantes a enviar à empresa sugestões de novos produtos. Utilizando a Internet para interagir com os clientes e testar seu interesse nesses produtos, a P&G reduziu seus custos de pesquisa de marketing entre 50 e 75 por cento. A administração da P&G espera que suas iniciativas de Internet e intranet incentivem os funcionários a ser mais criativos e a assumir maiores