Processos

INTRODUÇÃO
Hoje, as organizações diante de um contexto de pressões econômicas, tecnológicas, sociais e ambientais, precisam buscar dentro de um ciclo constante, inúmeras formas para manterem-se vivas e com diferenciais competitivos. Diante deste cenário turbulento, a componente qualidade, preço e prazo que antes eram diferenciais competitivos, hoje, não passam de aspectos de sobrevivência.
Um dos muitos aspectos inerentes às necessidades competitivas das empresas é a otimização do seu conjunto de instrumentos administrativos com todas as suas atividades recorrentes ao processo, sejam elas as mais simples ou as mais complexas. As organizações devem buscar metodologias e técnicas que venham sustentar esta otimização através do alinhamento desses instrumentos administrativos para com os processos, visando assim, o aperfeiçoamento de todos os planejamentos organizacionais em busca da almejada vantagem competitiva sustentada.
Diante deste cenário altamente competitivo em qualidade e informação as organizações se veem obrigadas a se reestruturarem para que os produtos e serviços possam ser ofertados dentro de um alto padrão de qualidade, atendendo assim, as exigentes demandas do mercado. Para tanto, várias são as técnicas, metodologias e tecnologias que podem auxiliar as organizações a atenderem todas as suas demandas de forma otimizada, e, consequentemente alcançarem os seus objetivos traçados.
Um dos instrumentos administrativos, que desde os anos 90 vem despertando um grande interesse por parte dos executivos das organizações, é a administração de processos. Hoje, esta ferramenta, torna-se imprescindível diante da qualidade, informação e mudança da estrutura organizacional.
Diante disso, a experiência acumulada e o aprendizado adquirido constituem a memória histórica da organização e sua principal fonte de melhoria e inovação. O conhecimento representa a vantagem competitiva e a inteligência da organização, norteando a análise crítica e a tomada das ações