PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

ABC TELEFONIA

Introdução

Reutilizar, reparar ou reciclar: dar um destino correto para produtos fora de uso é a chave para trazer rentabilidade e melhorar indicadores de sustentabilidade.
Cada vez mais, surgem regulamentações no mercado atribuindo aos produtores a responsabilidade pela destinação final dos produtos gerados, de forma a reduzir o impacto ambiental que eles causam.
A sustentabilidade econômica é a base do sucesso de qualquer projeto ambiental. Os negócios que se realizam nas diversas etapas envolvidas são a garantia para a perenidade e aperfeiçoamento de tais iniciativas.
Roberto era diretor de logística de um grupo de telefonia celular. Sua principal atribuição era garantir a distribuição de aparelhos e acessórios nos milhares de pontos-de-venda espalhados pelo Brasil. Eram em lojas, quiosques, hipermercados, revendas, lojas de eletroeletrônicos.
Roberto sabe que hoje o celular é um produto de massa e que a ABC Telefonia, além de ser uma empresa de telecomunicações, é uma empresa de varejo. A portabilidade trouxe benefícios para usuários , que agora podem mudar de operadora e ainda sim manter o número. Não basta apenas vender tecnologia, é preciso ter produtos atualizados, com ótimo preço, serviços especiais e um serviço de pós-venda muito eficiente.
O pós-venda está diretamente ligado ao departamento de logística , sob o titulo de logística reversa. Esse tipo de operação contempla o retorno de aparelhos com defeito para a assistência técnica.

Desenvolvimento

No Brasil o não descarte de lixo eletrônico é muito grande e um meio para a arrecadação em massa desses aparelhos seria um evento cujo a entrada seria um lixo eletrônico, montando workshops para promover a conscientização do descarte em locais apropriados.
Com isso a estratégia de marketing utilizada seria marketing diferenciado por oferecer vários produtos com a segmentação para jovens, idosos, universitários, etc.
Contudo as ferramentas de marketing