Processos organizacionais

3.2 O PROJETO DE MELHORIA DE PROCESSOS
# Tal aperfeiçoamento não pode ser conduzido com base na tentativa e erro
(grande dispersão de esforços e de dinheiro)
# Há a necessidade de que o aperfeiçoamento de processos seja implementado de forma planejada, isto é, de acordo com uma metodologia: o projeto de aperfeiçoamento de processos.
3.4.4.2 UM MODELO DE PROJETO DE APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS
1. FORMAR A EQUIPE
2. IDENTIFICAR OS PROCESSOS DO NEGÓCIO
3. ELABORAR FLUXO DETALHADO DO PROCESSO
4. ANALISAR O PROCESSO (CAUSAS)
5. ELABORAR O NOVO PROCESSO
6. IMPLANTAR O NOVO PROCESSO
7. MONITORAR DESEMPENHO DO PROCESSO
MODELO GENÉRICO 3
OBS: é importante que pelo menos as etapas 1 e 2 tenham o suporte de consultoria externa
# Recomendação da estratégia de aperfeiçoamento do processo escolhido:
# Manter e melhorar o processo internamente (etapas 3 a 7) ou
# Terceirizar o processo
A) Método de trabalho
Deve-se buscar a identificação de:
# Tarefas que agregam valor
Transformam o produto em algo mais valioso para o cliente / ou existem para atender à exigências de clientes específicos, dispostos a pagar mais por elas / ou visam a atender a exigências legais (devem ser aperfeiçoadas)
# Tarefas que não agregam valor Não transformam o produto em algo mais valioso para o cliente / ou não visam a atender a exigências legais ou de clientes específicos (candidatas a serem eliminadas)
# Políticas associadas ao processo Inexistentes / mal formuladas / não comunicadas (acarretam lentidão e falta de padronização nos procedimentos)
# Erros de projeto do produto e / ou processo “Dicas” para uma análise eficiente
# A etapa de análise envolve uma crítica extensa e profunda. Portanto, questione tudo
# Procure as causas reais das falhas ( agir sobre os seus efeitos não resolve o problema) # Aplique a técnica GUT (gravidade / urgência / tendência) nas falhas do processo
# Não seja o “dono da verdade” Aja em conjunto com