PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

PROCESSOS ORGANIZACIONAIS I Prof. Marcos Eduardo de Mattos Co-Autor: Jarbas Cesar de Mattos Page 2 SUMÁRIO
1. A VISÃO ORGANIZACIONAL .............................................................. 03
1.1. Introdução ..................................................................................... 03
1.2. A Visão Departamental: Conceitos e Problemas ....................... 04
2. A VISÃO ORGANIZACIONAL SOB A ÓTICA DE PROCESSOS ....... 05
2.1. Conceitos Básicos da Visão por Processos .............................. 05
2.2. Identificação dos Processos Organizacionais ........................... 12
2.3. Modelagem de Processos ............................................................ 15
2.4. Avaliação e Desempenho de Processos ..................................... 23
3. A MELHORIA DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS

VISANDO O MELHOR DESEMPENHO ............................................... 34
3.1. Por que Melhorar um Processo ................................................... 34
3.2. Abordagens de Melhoria de Processos ...................................... 36
3.3. Um Projeto de Melhoria de Processos ........................................ 36
3.4. Uma Abordagem Intuitiva ............................................................. 38
3.4.1. Uma Metodologia de Projeto de Melhoria de Processos .. 41
3.4.2. Metodologias de Apoio à Melhoria de Processos ............. 55
4. NORMALIZAÇÃO DE PROCESSOS .................................................... 60
4.1. Introdução ...................................................................................... 60
4.2. Visão Geral das Principais Normas .............................................. 64
4.3. Sistema de Gestão da Qualidade .................................................. 70
5. BIBLIOGRAFIA ..................................................................................... 95
PROCESSOS ORGANIZACIONAIS I Prof. Marcos Eduardo de Mattos Co-Autor: Jarbas Cesar de Mattos