Processos Gerenciais

Alisson Rodrigues Silva RA 7084563329 Bruno Brando Zussa RA 6622358956 Davi Rodrigo da Cruz RA 7476689250 Pedro Henrique Lustosa Ferini RA 7627716920 Marcello Presutti RA 7475698117 Priscilla Teodoro Herrera RA 7449670743 Stnio Escrove Francisco RA 7419639300 2 Etapa ATPS Processos Gerenciais (Prof. Juliana) Campinas (SP) 2013 PASSO 2 O conhecimento fundamental em toda area de atuao, principalmente quando o conhecimento voltado para sua empresa. Conhecimento em todos os setores de sua empresa, tecnologia ser empregada, funes de todos os seus colaboradores, fornecedores, logistica, gesto de processo, gesto de qualidade,comunicao e no nosso entendimento, o mais importante Quem o seu Cliente O conhecimento do seu cliente fundamental para sua empresa, quem , o que compra e de que forma, quais os canais que ele se utiliza, que regio frequenta. Podemos chamar isto de Competncia do Cliente. No fcil aproveitar as competencias do cliente. Para captar as tais competencias, a empresa ter que dominar quatro regras bsicas Incentivo ao Dialogo Criar um dialogo franco e aberto com o cliente, o que falta, o que deseja, onde falhamos, onde somos referncia, isso com certeza far com que sua empresa sempre esteja em evoluo. Mobilizao de Grupos de Clientes Hoje o mais comum vermos grupos formados atrvs das redes sociais e com isso as informaes so geradas rapidamente (marketing de virus) e em muitos casos nos do dicas importantissimas do que o cliente procura , o que ele no admite ou o que bem feito. Administrar as diferenas entre seus clientes, saber como e o que oferecer aos seus clientes, partir do momento que voc traa o publico alvo suas aes ficam muito mais facil de se resolver e voc consegue atendimento diferenciado para cada um deles. Criar experiencias personalizadas para seus clientes, como gosta de ser atendido, por quem, com que produto, horrio definido. O cliente cada dia est mais exigente e se a empresa no souber o que ele busca, no ter sucesso. PASSO 3 E 4