Processos de negócios

(1) Questões e estratégias de pesquisa

A indústria Orquídeas Confecções Ltda. obteve um aumento na demanda e não está conseguindo manter o mesmo contato com o cliente, cumprir as datas de entrega e atrasando no processo de fabricação, o que gera o cancelamento dos pedidos. Sua estrutura é insuficiente para a nova demanda, e o Sr. Vieira não tem domínio sobre o processo de negócio de sua empresa. A partir disso, o problema definido foi a deficiência na estrutura para atender a demanda da empresa.

Como estratégia de pesquisa, utilizamos: * Processos de negócio, de Keneth C. Laudon& Jane P. Laudon; de Henrique Rozenfeld; e de José Ernesto Lima Gonçalves * O papel dos sistema de informação na empresa, de Keneth C. Laudon& Jane P. Laudon * Sistema sob perspectiva funcional; de Keneth C. Laudon& Jane P. Laudon * Aplicativos integrados; de Keneth C. Laudon& Jane P. Laudon (2) Conceitos Relevantes
“Para organizar a empresa por processos de negócio, precisamos colocar o foco no cliente externo, já que os processos de negócio começam e terminam nele. Os processos enxergam uma linha de atividades que começa com o entendimento exato do que o cliente externo deseja e termina com o cliente externo adquirindo o que ele precisa e deseja de um negócio.”
“O cliente está no centro das organizações por processos, e o objetivo final dessas empresas é oferecer para o cliente mais valor, de forma mais rápida e a um custo mais baixo. Nessas organizações atuais é um entrave para isso, e é necessário aprender a pensar em novas formas de estruturar as empresas.”(GONÇALVES, 2000, pag 4) “Business Process (processo de negócio) é um fenômeno que ocorre dentro das empresas. Compreende um conjunto de atividades realizadas na empresa, associadas às informações que manipula, utilizando os recursos e a organização da empresa. [...] Como recursos pode-se entender técnicas, métodos, ferramentas, sistemas de informação, recursos financeiros e