Processos de gestão
3513 palavras
15 páginas
[pic]PROGRAMA DE ATIVIDADES COMPLEMENTARES
PROJETO INTEGRADOR
MÓDULO: “GESTÃO DE PROCESSOS”
Fortaleza, 2009.
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PROGRAMA DE ATIVIDADES COMPLEMENTARES
PROJETO INTEGRADOR
MÓDULO: “GESTÃO DE PROCESSOS”
Trabalho apresentado ao projeto integrador, ministrado pela professora XXXXXXX.
Fortaleza, 2009.
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO........................................................1 2. A EMPRESA...........................................................2 3. AMBIENTE DE NEGOCIOS...................................3 4. PRODUTOS.......................................................4 - 5 5. PROCESSOS....................................................6 - 8 6. ANALISE BSC................................................9 - 10 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS.................................11 8. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS....................12 9. ANEXOS
INTRODUÇÃO
Buscamos neste trabalho conhecer os processos da empresa estudada e em paralelo um modelo de gestão que facilitasse a administração da mesma. Durante 60 dias consultamos documentos, entrevistamos gestores e funcionários na expectativa de conhecer melhor a empresa e assim poder sugerir ações que resultassem na melhoria dos processos falhos. Durante esse período também buscamos aprofundar nosso conhecimento no modelo gestão conhecido como Balanced Scorecard, modelo criado na década de 90 nos Estados Unidos com a preocupação de medir as performances das organizações, já que segundo os criadores, os métodos existentes para a avaliação de desempenho empresarial eram apoiados nos indicadores contábeis e financeiros e estavam se tornando obsoletos. Tentamos estabelecer ações, que em nosso entendimento, sendo colocadas em prática poderiam eliminar os hiatos que existem entre a empresa que estudamos e o modelo ideal de uma empresa de sucesso. Observamos que o principal desafio da empresa está em preparar seus gestores para