Processos Administrativo

Tema
ISO 900/9001

Etec Júlio de Mesquita- Extensão Esther Medina

Denilson Gomes
Guilherme Freitas
Juliana Celani
Nayara Torres
Roger Lima
Tatiane Oliveira

Professora: Sueli

Santo André
2013
Índice

INTRODUÇÃO 03
O QUE É ISO? 03
QUAIS SÃO AS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000? 03
ISO 9001 04
Sistema de Gestão de Qualidade 04
Princípios de Gestão pela Qualidade 05
Benefícios da Certificação lSO 9001 para as Empresas 05
Porque obter a ISO 9001 05
Custo de implantação da ISO 9001 06
Os 10 Passos para a implantação da ISO 9001 06
Prazo para implantação da ISO 9001 06
Pré-requisitos para a certificação 06
Implementação de 6 procedimentos obrigatórios 07
Passos da certificação ISO 9001 07
ISO 9001 NA INDÚSTRIA 07
Exclusões permitidas 08
Responsabilidades 08
Representante da Direção 08
Política da Qualidade 08
Estrutura da documentação 09
Foco no cliente 09
Ambiente de trabalho 09
Pirâmide 10
Delineamento do processo de Recursos humanos 11
Delineamento do processo de Recebimento 12
Conclusão 13

INTRODUÇÃO

A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu ramo ou dimensão, portanto sua certificação é baseada na norma “ISO 9001”.
Estas normas estabelecem requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quantos materiais, produtos, processos e serviços.

O QUE É ISO?

Seu principal objetivo é promover o desenvolvimento de normas, teses e certificação, com o intuito de encorajar o comércio de bens e serviços.

QUAIS SÃO AS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000?

A ISO 9000 é uma série de cinco normas internacionais sobre o gerenciamento e a