Processo Remodelado

Processo_Remodelado
Bizagi Modeler

Table of Contents
PROCESSO_REMODELADO ..................................................................................1
BIZAGI MODELER ................................................................................................1
1

DIAGRAM 1 .................................................................................................6
1.1 USUÁRIO .................................................................................................7
1.1.1
Process Elements .............................................................................7
1.1.1.1

Event ..................................................................................7

1.1.1.2

Encontrou problema ou dúvida no sistema ...............................7

1.1.1.3

Entrar em contato com o atendimento, seja por e-mail ou telefone
7

1.1.1.5
Fechar Chamado e Responder Questionário de Avaliação do
Atendimento............................................................................................7
1.1.1.6
Event ..................................................................................7
1.2 ANALISTA SUPORTE NÍVEL 1...........................................................................7
1.2.1
Process Elements .............................................................................7
1.2.1.1
Abre o Chamado identificando o cliente e o pacote. Tipifica a severidade e classifica o chamado ..............................................................7
1.2.1.2

Acessa a Base Histórica .........................................................7

1.2.1.3

Há histórico para o Chamado do Cliente ? ................................8

1.2.1.4

Retornar ao Cliente com a Solução e Aguardar Retorno do Cliente
8

1.2.1.5

Histórico de Problemas resolveu a ocorrência do Cliente ? ..........8

1.2.1.6

Existem Outros Históricos de Solução para a Ocorrência ? ..........8

1.2.1.7

Solicitar ao Cliente a Avaliação do Atendimento ........................8