Processo Qualidade

São Paulo – 2014

Fundação Getúlio Vargas

MBA em Gestão Empresarial – T17 - Berrini

Disciplina:

Gestão Estratégica da Qualidade

Tema do Trabalho:

Premio Nacional da Qualidade

Professor:
Aluno:

Dr. Ricardo Machado
Joseleine Biella Vital

Introdução:

Este trabalho é baseado nos critérios de avaliação utilizados pela Fundação
Nacional de Qualidade com o intuito de verificar quais os conceitos de gestão e processos utilizados pelas empresas nacionais.
Escolhi para avalição a empresa que trabalho, uma seguradora multinacional, de médio porte, com foco em produtos massificados, mas direcionados a linha financeiras. O crescimento nos últimos dois anos foi mais que o esperado, e hoje a empresa figura entre as 05 primeiras no ranking Susep, superintendência que regula os seguros no Brasil.
Com o crescimento também surgiram alguns problemas, considerando que neste período a empresa não investiu em funcionários, gerando uma alta rotatividade. Outro problema foi a grande quantidade de reclamações de clientes internos e externos, sobre o tempo de resposta aos clientes e uma alta sinistralidade.

A companhia esta à 08 anos no mercado brasileiro mais, mas sua origem e americana, com um estilo de governança familiar, sendo o nome do grupo, o sobrenome do fundador. No Brasil a gestão e local, mas todos os números e lucros são controlados pela matriz.

1. LIDERANÇA
Item

Referência

1.1 – Governança Corporativa
1.2 – Exercício da Liderança
1.3 – Análise de Desempenho da Organização
Total.....................................................................

40
40
30
110

Pontuação da Empresa
20
05
05
30

1.1. Governança Corporativa

Os principais riscos inerentes a operação da empresa, são o de imagem, respeito, transparência e segurança, por se tratar de uma companhia de seguros.
Semestralmente são realizados seminários de alinhamento estratégicos, visando melhorar o desempenho das equipes e da empresa, olhando o passado para melhor o próximo semestre que vira. Oferecer