processo decisorio

O processo de tomada de decisão é constituído por seis etapas sequenciais. Começa com identificação da situação e diagnóstico da situação que requer uma tomada de decisão. Passa pelo desenvolvimento e avaliação de alternativas, pela seleção e implementação de uma possibilidade de ação que responda a uma situação diagnosticada e termina após o monitoramento e o feedback da decisão tomada. Na maioria das vezes, esta última etapa de avaliação da eficácia da decisão é o início de um novo processo de decisão.
Quadro 4 – Etapas do processo de tomada de decisão
•Identificação da situação.
•Diagnóstico da situação.
•Desenvolvimento de alternativas.
•Avaliação e escolha de alternativas.
•Seleção e implementação.
•Monitoração e feedback.
5.1 Etapas do processo de tomada de decisão
5.1.1 Definição de problemas, definição de objetivos e criação de alternativas
De acordo com César [s.d.], não é fácil explicar o que é um problema, mas podemos definir como sendo uma questão que se propõe a ser resolvida. Ao resolvermos um problema, não necessariamente significa que temos um método ou padrão para fazê‑lo.
Vamos a um exemplo do que possa ser considerado um problema, ainda com base em César [s.d.]:
Uma pessoa que enfrenta um problema para satisfazer certos objetivos e não conhece que ações deve tomar para conseguir resolvê‑lo.
Então, para resolvermos um problema, identificamos os seguintes componentes:
• um objetivo para ser alcançado;
• um conjunto de ações pré‑pensadas para resolver tal problema;
• a situação inicial do problema.54
Unidade II
Revisão: Michel - Diagramação: Márcio - 07/01/2013
Como mais um exemplo, imaginemos a produção de parafusos. Considera‑se normal a existência de dez defeitos por milhão de parafusos fabricados, isso quer dizer que apenas considera‑se como ocorrência de um problema quando se constata um número de defeitos que ultrapasse a razão de mais de dez parafusos defeituosos por milhão produzidos.
Neste sentido, um problema