Processo decisório

Páginas: 14 (3439 palavras) Publicado: 29 de outubro de 2012
TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO II

PROCESSO DECISÓRIO

Introdução


Decidir é algo que fazemos diariamente, em situações simples (que roupa usar ou se vamos ao cinema), ou situações complexas (compra de uma casa, ou mudança de emprego). Numa empresa todo momento uma decisão precisa ser tomada sempre que estamos diante de um problema com mais de uma alternativa de solução. Em outroaspecto, algumas das soluções demandam ação imediata e outras podem levar muito tempo para se desdobrarem.
Mesmo que tenhamos uma única opção para solucionar um problema, isto ainda envolver uma decisão, pois existe a alternativa de adotar ou não essa opção.
Mas porque alguns administradores decidem não decidir, ou seja, ignorar ou não resolver um determinado problema. Bateman e Snell(1998) sugerem que um administrador muitas vezes ignora os problemas pelas seguintes razões:


a) Não saber quanto tempo, energia e dificuldade envolvem o problema;
b) Risco do envolvimento: se não resolver o problema de forma satisfatória, isto pode prejudicar sua carreira;
c) Problemas podem ser muito desconcertantes, então, é mais fácil deixar seu tratamento para depois oufazer outras coisas que exigem menos.


Seja qual for a situação, o administrador tem que escolher a solução mais adequada para o problema da empresa, de acordo com a circunstância de decisão. É bom lembrar que uma decisão adequada pode até não ser a melhor de todas aquelas disponíveis, mas é aquela que serve no momento. A isto chamamos de Tomada de Decisão.

Características das decisõesadministrativas

Antes de estudar o processo de tomada de decisão, é bom saber que há várias características das decisões administrativas, segundo Bateman e Snell (1998): tipos de decisão, incerteza e risco, e conflito.

Tipos ou categorias de decisão.
Segundo Maximiniano (2004) e também Bateman e Snell (1998) as decisões podem ser:

• Decisões Programadas - São padronizadas pararesponder a situações que acontecem sempre da mesma maneira. Este tipo de decisão pode ser tomada com o apoio de procedimentos e regras, pois resolvem problemas rotineiros e repetitivos. Assim economizam tempo e energia intelectual do administrador. Diante de uma decisão programada, existe um procedimento ou estrutura clara para se chegar ao resultado correto. Ex: o limite de crédito do chequeespecial funciona como um empréstimo automático. Quando o cliente usa esse crédito, entra em ação uma decisão programada: os juros começam a ser cobrados. Não é necessário o cliente ir ao banco, pedir empréstimo e ter seu caso analisado, pois o procedimento já está instalado e pronto para funcionar, automaticamente.
• Decisões Não-programadas - Há situações novas, que a organização enfrenta pelaprimeira vez e que não possuem resultados exatos e admitem diferentes formas de serem resolvidas e cada uma com vantagens e desvantagens. É necessário criar ou impor um método para tomada de decisão; não existe uma estrutura pré-determinada em que se basear. Aqui então é necessário tempo e energia intelectual para que seja resolvido a situação.


Incerteza e Risco
O administrador, além detomar decisões, tem que elaborar todas as possíveis alternativas e escolher o melhor caminho para otimizá-las. Assim, Informação e decisão são variáveis sempre presentes, e extremamente importantes para facilitar a vida do gestor.
A informação é uma ferramenta gerencial usada por todos os níveis dentro de uma organização. A forma como a empresa se comporta, sua eficiência e eficácia sãoafetadas pela qualidade das decisões, e estas são influenciadas pela qualidade das informações geradas. É um processo integrado e sistêmico. A tomada de decisão da administração depende da informação, e o computador e suas tecnologias têm aumentado muito a quantidade e a sofisticação das mesmas. Neste aspecto o uso adequado da Tecnologia da Informação será extremamente necessário.
Porém para...
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