Processo decisório

TEORIA GERAL DA ADMINISTRAÇÃO II

PROCESSO DECISÓRIO

Introdução

Decidir é algo que fazemos diariamente, em situações simples (que roupa usar ou se vamos ao cinema), ou situações complexas (compra de uma casa, ou mudança de emprego). Numa empresa todo momento uma decisão precisa ser tomada sempre que estamos diante de um problema com mais de uma alternativa de solução. Em outro aspecto, algumas das soluções demandam ação imediata e outras podem levar muito tempo para se desdobrarem. Mesmo que tenhamos uma única opção para solucionar um problema, isto ainda envolver uma decisão, pois existe a alternativa de adotar ou não essa opção. Mas porque alguns administradores decidem não decidir, ou seja, ignorar ou não resolver um determinado problema. Bateman e Snell (1998) sugerem que um administrador muitas vezes ignora os problemas pelas seguintes razões:

a) Não saber quanto tempo, energia e dificuldade envolvem o problema; b) Risco do envolvimento: se não resolver o problema de forma satisfatória, isto pode prejudicar sua carreira; c) Problemas podem ser muito desconcertantes, então, é mais fácil deixar seu tratamento para depois ou fazer outras coisas que exigem menos.

Seja qual for a situação, o administrador tem que escolher a solução mais adequada para o problema da empresa, de acordo com a circunstância de decisão. É bom lembrar que uma decisão adequada pode até não ser a melhor de todas aquelas disponíveis, mas é aquela que serve no momento. A isto chamamos de Tomada de Decisão.

Características das decisões administrativas

Antes de estudar o processo de tomada de decisão, é bom saber que há várias características das decisões administrativas, segundo Bateman e Snell (1998): tipos de decisão, incerteza e risco, e conflito.

Tipos ou categorias de decisão. Segundo Maximiniano (2004) e também Bateman e Snell (1998) as decisões podem ser:

• Decisões Programadas - São padronizadas para