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XXVI ENEGEP - Fortaleza, CE, Brasil, 9 a 11 de Outubro de 2006

Medir e avaliar desempenho no processo de gestão da manutenção industrial: um estudo de caso
Helton Luiz Alves Costa (CEFET/RJ) [e-mail]
José Antonio Assunção Peixoto (CEFET/RJ) [e-mail]
Lílian Martins da Motta Dias (CEFET/RJ) [e-mail]

Resumo
Dentro de um ambiente industrial cada vez mais integrado por sistemas de informação, as empresas buscam estabelecer indicadores que possam retratar, de forma clara, o desempenho operacional de cada uma de suas atividades. A manutenção industrial vem fazendo parte deste contexto, de maneira cada vez mais intensa, buscando guiar o seu caminho, através do “Painel de Controle” que seus indicadores representam. Existe um conjunto de indicadores, que são considerados “Classe Mundial”, habitualmente utilizados pelas organizações, que possibilitam a comparação dos resultados obtidos, entre empresas do mesmo grupo ou mesmo entre diferentes instituições. Além desses, outros indicadores podem ser estabelecidos, para que se possa complementar as medidas desejadas. O objetivo deste trabalho é fazer uma análise do processo de manutenção implantado em uma grande empresa multinacional, procurando observar a forma como a atividade de manutenção é conduzida, assim como a utilização da tecnologia da informação como ferramenta neste processo. Outro ponto a ser observado é a definição dos indicadores utilizados para a avaliação do desempenho. Para tal, toma-se como base o modelo de sistemas gerenciais, apresentado por SINK e TUTTLE (1993). Além desses, utiliza-se como referência os indicadores “Classe Mundial”, apresentados por TAVARES (1999) e MONCHY (1989).
Palavras-chave: Manutenção Industrial, Sistemas Gerenciais, Avaliação de Desempenho.
1. Introdução
No mundo industrial de hoje, melhorar a competitividade passou a ser um dos principais objetivos traçados pelas equipes de direção das mais diversas empresas. Para tal, adotar
indicadores,