Problemas Das Micros E Medias Empresas

PROGRAMA DE PÓS- GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO

Problemas das Micro e Pequenas Empresas
Um Estudo junto aos Clientes do Balcão SEBRAE–Sede/Porto Alegre

Dissertação apresentada ao Programa de
Pós-Graduação em Administração –
PPGA/UFRGS como requisito para a obtenção do grau de Mestre em
Administração.

Denise Ries Russo

Orientador: Professor Dr. Luiz Antonio Slongo

Porto Alegre
Maio/2002

À minha mãe, Ligia, ao meu marido, Franco e, principalmente, à minha filha, Ana Paola, pela paciência, compreensão, apoio e carinho atribuído ao longo desses anos.

Agradecimentos

Ao meu orientador, Prof. Dr. Luiz Antonio Slongo, fico extremamente agradecida pelo interesse, atenção, simpatia e sabedoria prestadas no desenvolvimento desse estudo, mesmo dividindo-se com sua imensa agenda.
Fico muito lisonjeada pelo interesse e dedicação do Prof. Dr. Antonio Domingos
Padula, que muito colaborou com seus conhecimentos e experiência, como profundo conhecedor da realidade nas pequenas empresas.
Agradeço de forma especial à Lourdes Odete dos Santos, socióloga e funcionária do
Setor de Pesquisa do CEPA – Centro de Estudos e Pesquisas em Administração, da Escola de
Administração da UFRGS, pelo carinho e dedicação com os quais acompanhou a realização do meu trabalho. Sem ela, certamente a minha trajetória teria sido muito mais complexa.
Expresso, também, agradecimentos a todos os empresários que cederam seu tempo e contribuíram com o fornecimento de dados e pelo apoio irrestrito dado a esse tipo de pesquisa, fator que motivou- me à continuidade e conclusão desse processo de estudo.
Ao SEBRAE, pela oportunidade e confiança que depositou na minha pessoa, em particular ao Sr. Rogério Ortiz Porto, ex-Diretor dessa entidade, que muito esforçou-se para que esse curso acontecesse, e de forma muito especial ao Prof. Dr. Hélio Henkin, Diretor do
SEBRAE na ocasião do início desse curso, que me orientou e estimulou quanto à importância do reforço da educação formal em